Termini e condizioni del servizio

Data di entrata in vigore: 12 settembre 2026

Le presenti Condizioni di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del negozio online Covoraacorner (di seguito «Covoraacorner», «noi» o «venditore»), nonché gli acquisti effettuati tramite il sito. Esse descrivono le condizioni relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, alla consegna, all'annullamento, al recesso, ai resi e ai rimborsi.

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a consultare le presenti condizioni e le politiche specifiche richiamate nei collegamenti sottostanti. Nessuna clausola può limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni applicabili.

1. Introduzione e ambito di applicazione

Covoraacorner è un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento domestico, tra cui prodotti per la camera da letto e il soggiorno, panche, culle, divani e poltrone reclinabili. Le presenti condizioni riguardano:

La navigazione del sito e l'eventuale utilizzo di un account personale.
La consultazione delle schede prodotto, la disponibilità, i prezzi e le offerte.
La trasmissione e la gestione degli ordini, nonché i pagamenti.
La preparazione degli articoli, la spedizione, il tracciamento e la consegna.
Le richieste di annullamento, recesso, reso, cambio, rimborso e assistenza.

Le politiche specifiche consultabili sul sito integrano le presenti condizioni per gli aspetti in esse disciplinati. In caso di contrasto con norme inderogabili, prevalgono queste ultime, incluso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 («Codice del Consumo»), ove applicabile.

2. Informazioni sul negozio e contatti

Per domande prima dell'acquisto o richieste successive all'ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Covoraacorner

Indirizzo di contatto:
A-2-401, 6083-8 FURUYA-KAMI, KAWAGOE, SAITAMA 350-0001, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti:
+81 (905) 579 31 94

Posta elettronica del servizio clienti:
yourhelpdesk@covoraacorner.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l'ora italiana (CET/CEST).

Per le richieste riguardanti un acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo di posta elettronica associato all'acquisto. L'indirizzo sopra riportato è un recapito di contatto e non deve essere interpretato automaticamente come indirizzo per la restituzione dei prodotti; le modalità di reso sono descritte nella relativa politica.

3. Account, utilizzo del sito e sicurezza

Il sito può essere consultato senza creare un account personale. Qualora sia disponibile la registrazione, l'utente può creare un account per accedere alle funzionalità offerte dal negozio. L'utente è invitato a:

Fornire dati corretti, completi e aggiornati.
Custodire le proprie credenziali di accesso e non condividerle con terzi non autorizzati.
Non utilizzare i dati o l'identità di altre persone senza autorizzazione.
Non tentare accessi abusivi, manomissioni o utilizzi fraudolenti del sito.
Informarci tempestivamente di eventuali accessi sospetti o non autorizzati.

Possiamo adottare misure proporzionate di protezione o limitazioni temporanee di alcune funzionalità per manutenzione, sicurezza, prevenzione delle frodi o conformità alla legge. L'utente conserva il diritto di contestare operazioni non autorizzate e di esercitare le tutele previste dalla normativa applicabile.

4. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Ogni scheda prodotto descrive le caratteristiche principali dell'articolo mediante le informazioni disponibili, quali dimensioni, materiali, colore, componenti, istruzioni di utilizzo o montaggio, quando pertinenti. Il cliente deve verificare che il prodotto scelto sia adatto alle proprie esigenze prima di confermare l'ordine.

Le immagini sono presentate per rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Piccole differenze di visualizzazione dei colori possono dipendere dal dispositivo utilizzato; questo non pregiudica i diritti in caso di difetto di conformità o di caratteristiche difformi da quanto pattuito.

Le disponibilità possono variare. L'inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la prenotazione. Se un articolo ordinato risulta indisponibile, informeremo il cliente senza ingiustificato ritardo e proporremo, quando possibile, una soluzione alternativa che il cliente sarà libero di accettare; in caso contrario sarà rimborsato quanto pagato per l'articolo non disponibile.

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA, ove applicabile. Prima della conferma dell'ordine vengono mostrati il prezzo degli articoli, gli eventuali sconti, il costo di spedizione e il totale da pagare. La spedizione standard in Italia è gratuita, pari a 0,00 €.

Qualora un ordine comporti dazi, imposte d'importazione o altri oneri applicabili, l'esistenza e la ripartizione di tali oneri devono essere comunicate chiaramente prima della conclusione dell'acquisto, in conformità alla legge. Non procederemo ad addebiti aggiuntivi da parte nostra senza il consenso del cliente.

Eventuali errori evidenti relativi a prezzi o caratteristiche essenziali saranno comunicati al cliente. Se l'ordine non può essere eseguito alle condizioni confermate, ne daremo comunicazione e rimborseremo senza ingiustificato ritardo le somme eventualmente ricevute, nel rispetto della legge.

5. Procedura d'acquisto e metodi di pagamento

La procedura d'ordine prevede le seguenti fasi:

Selezione: scegliere il prodotto e la quantità desiderata.
Carrello: controllare gli articoli, i prezzi e gli sconti applicabili.
Dati: inserire le informazioni necessarie per fatturazione e consegna.
Pagamento: selezionare il metodo disponibile al momento del checkout.
Riepilogo: verificare i dati, il costo della spedizione di 0,00 € e il totale dovuto; correggere eventuali errori.
Conferma: inoltrare l'ordine tramite un comando che indichi chiaramente l'obbligo di pagamento.

Dopo l'inoltro dell'ordine inviamo una conferma all'indirizzo email indicato dal cliente, contenente il numero dell'ordine e il riepilogo delle informazioni principali.

I circuiti di pagamento indicati per il negozio sono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB. I metodi effettivamente utilizzabili vengono mostrati al checkout e il pagamento deve essere autorizzato prima dell'elaborazione dell'ordine. Per maggiori dettagli si rimanda alla pagina Metodi di pagamento.

Le transazioni sono gestite mediante i sistemi di pagamento utilizzati dal negozio. Non conserviamo nei nostri archivi il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza. Un pagamento può non andare a buon fine, ad esempio, per dati errati, mancata autorizzazione, fondi insufficienti o controlli di sicurezza.

Quando sussistano ragioni giustificate, come indisponibilità del prodotto, pagamento non autorizzato, informazioni di consegna insufficienti o fondati indizi di frode, potremmo non accettare o annullare l'ordine prima della spedizione. In tal caso informeremo il cliente e restituiremo senza ingiustificato ritardo gli importi eventualmente riscossi, secondo la normativa applicabile.

6. Spedizione e consegna

Per tutti i dettagli si rinvia alla Politica di spedizione. In sintesi:

Destinazioni: esclusivamente indirizzi in Italia, comprese Sicilia, Sardegna, isole minori e località italiane più isolate; sono esclusi Città del Vaticano e Repubblica di San Marino.
Costo della spedizione standard: gratuito (0,00 €) per qualsiasi importo d'ordine.
Orario limite: ore 18:00, ora italiana (CET/CEST), dal lunedì al venerdì.
Preparazione dell'ordine: da 1 a 3 giorni lavorativi dalla presa in carico.
Trasporto: da 6 a 12 giorni lavorativi dopo l'affidamento al trasportatore.
Tempo complessivo stimato: da 7 a 15 giorni lavorativi dalla presa in carico.

Gli ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano il periodo di elaborazione in quella giornata; quelli effettuati dopo le 18:00 o nei giorni non lavorativi sono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo. Per «giorno lavorativo» si intende dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività nazionali italiane.

Terminata la preparazione, il pacco viene affidato al trasportatore. Inviamo una comunicazione di spedizione con il codice di tracciamento e le relative istruzioni, quando disponibili. Le stime di consegna possono risentire di eventi eccezionali o difficoltà logistiche; eventuali termini differenti per uno specifico ordine vengono comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

In caso di ritardo o mancata consegna, il cliente può contattarci per ottenere assistenza. Restano applicabili i rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo, inclusi, quando ne ricorrono le condizioni, la richiesta di consegna entro un termine supplementare appropriato e la risoluzione del contratto con rimborso.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore secondo l'articolo 63 del Codice del Consumo, normalmente quando il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso materiale dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

7. Annullamento degli ordini prima della spedizione

La procedura commerciale di annullamento è descritta nella Politica di annullamento degli ordini.

Termine: il cliente può richiedere l'annullamento ordinario entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.
Condizione: per l'annullamento ordinario l'ordine non deve essere già stato spedito.
Richiesta: inviare un'email a yourhelpdesk@covoraacorner.com, indicando numero dell'ordine, nome e indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Verifica: controlleremo il momento di ricezione della richiesta e lo stato dell'ordine.
Esito: comunicheremo per iscritto l'accettazione o il motivo dell'impossibilità di annullamento ordinario.
Rimborso: in caso di annullamento approvato, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo legittimo.

Se la richiesta arriva oltre 48 ore oppure dopo l'affidamento del pacco al trasportatore, l'annullamento ordinario potrebbe non essere possibile. Queste limitazioni operative non si applicano al diritto legale di recesso, disciplinato separatamente dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, quando ne ricorrono i presupposti.

Il semplice rifiuto o mancato ritiro di un pacco non equivale necessariamente a una dichiarazione inequivocabile di recesso; il consumatore è invitato a comunicarci espressamente la propria decisione.

8. Resi, cambi, rimborsi e diritto di recesso

Le condizioni operative complete, comprese le istruzioni per la restituzione, sono pubblicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.

Periodo commerciale di reso e cambio: Covoraacorner prevede un termine di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio, nel rispetto dei requisiti indicati nella politica specifica. Si tratta di un beneficio commerciale aggiuntivo rispetto ai diritti previsti dalla legge.

Richiesta: contattare il servizio clienti entro il termine commerciale applicabile, indicando il numero dell'ordine e gli articoli interessati.
Istruzioni: attendere le indicazioni relative alle modalità e all'indirizzo di restituzione. Quando è prevista un'etichetta di reso inclusa nel pacco, utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.
Invio: restituire gli articoli secondo le condizioni comunicate; eventuali costi di restituzione sono disciplinati dalla politica di reso e dalla normativa applicabile.
Verifica: dopo la ricezione, controlleremo gli articoli restituiti, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Cambio: se disponibile e applicabile, invieremo il prodotto sostitutivo secondo le condizioni comunicate.
Rimborso commerciale: dopo l'approvazione di un reso commerciale, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi; la data dell'accredito effettivo può dipendere dal prestatore del servizio di pagamento.

Diritto legale di recesso: per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione dei beni per comunicare il recesso, senza necessità di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo. Il termine commerciale di 30 giorni non sostituisce né limita questo diritto.

Quando il consumatore esercita validamente il recesso legale, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo l'articolo 56 del Codice del Consumo. Per le vendite di beni, il venditore può differire il rimborso nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente. Restano applicabili le regole di legge sulla restituzione dei beni e sugli eventuali costi a carico del consumatore, purché correttamente comunicati.

Il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione del valore dei beni dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti dell'articolo 57 del Codice del Consumo. Eventuali eccezioni al diritto di recesso, inclusi i casi previsti dalla legge per determinati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, si applicano solo quando ne ricorrono effettivamente le condizioni.

Garanzia legale di conformità: i prodotti difettosi o non conformi sono tutelati dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni di consumo nuovi è generalmente prevista una tutela legale di due anni dalla consegna, nei termini di legge. Le condizioni dei resi commerciali non possono limitare i rimedi per difetto di conformità.

9. Verifica della consegna e segnalazione dei problemi

Alla consegna, consigliamo di controllare lo stato esterno dell'imballaggio. Se sono visibili danni, è opportuno segnalarli al trasportatore e, quando possibile, ricevere il pacco con riserva.

In caso di articolo danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a scrivere al servizio clienti quanto prima, fornendo, quando disponibili:

Numero dell'ordine e descrizione del problema.
Fotografie del prodotto e, se utili, dell'imballaggio.
Eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla verifica.

La mancanza di fotografie, dell'imballaggio originale o di un'accettazione con riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti legali. La richiesta sarà valutata e al cliente saranno comunicate le soluzioni disponibili, nel rispetto delle disposizioni sulla garanzia legale di conformità e degli altri rimedi applicabili.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Alle presenti condizioni si applicano le norme pertinenti in materia di commercio elettronico, contratti a distanza, protezione dei consumatori e dati personali. Rientrano tra i principali riferimenti, ove applicabili, il Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), il Decreto Legislativo n. 70/2003 e il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

In caso di contestazioni relative a un acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti per tentare una soluzione. Il consumatore può inoltre avvalersi degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), se applicabili, senza pregiudizio del diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.

Per i consumatori residenti o domiciliati in Italia restano ferme le norme inderogabili sulla competenza territoriale, incluso l'articolo 66-bis del Codice del Consumo. L'eventuale individuazione di una legge applicabile non può privare il consumatore delle protezioni inderogabili spettanti ai sensi delle disposizioni di diritto internazionale privato applicabili.

11. Riservatezza, protezione dei dati e cookie

Trattiamo i dati personali per le finalità descritte nella Politica sulla protezione dei dati personali, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle disposizioni applicabili. Tali finalità possono comprendere la gestione degli account, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell'assistenza e dei resi, nonché l'adempimento degli obblighi di legge.

Gli interessati possono esercitare, quando previsti, i diritti relativi ai propri dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e revoca del consenso. Le informazioni su basi giuridiche, destinatari, trasferimenti, periodi di conservazione e modalità di esercizio dei diritti sono contenute nell'informativa dedicata.

Per maggiori informazioni sui cookie e sugli strumenti analoghi, consultare la Politica sui cookie.

12. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito, inclusi testi, immagini, fotografie, marchi, loghi, materiali grafici e altri elementi, sono tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale, nella misura in cui sussistano i relativi diritti.

L'accesso al sito non trasferisce alcun diritto su tali contenuti. Salvo autorizzazione del legittimo titolare o quanto consentito dalla legge, non è permesso riprodurre, distribuire o sfruttare commercialmente contenuti protetti, alterare segni distintivi in modo ingannevole o effettuare estrazioni sistematiche in violazione della legge.

Il cliente può conservare, per uso personale e per esercitare i propri diritti, copie delle comunicazioni contrattuali e delle informazioni relative agli ordini e ai prodotti acquistati.

13. Responsabilità e limitazioni

Covoraacorner resta responsabile dell'adempimento dei propri obblighi contrattuali e legali secondo la normativa applicabile. Circostanze come informazioni di consegna errate o incomplete, utilizzo dei prodotti contrario alle istruzioni, accessi non autorizzati, guasti delle reti o eventi eccezionali saranno valutate in relazione al singolo caso.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità quando ciò sia vietato dalla legge, né i diritti relativi a mancata consegna, recesso, garanzia legale di conformità, rimborso e altri rimedi inderogabili del consumatore.

14. Utilizzo corretto e sicurezza dei prodotti

Per i mobili e gli articoli di arredamento, il cliente è invitato a leggere le istruzioni e le avvertenze fornite con il prodotto, rispettando, quando pertinenti, i limiti di carico, le modalità di montaggio, le indicazioni di fissaggio, le precauzioni relative alla sicurezza dei bambini e le istruzioni di manutenzione.

Prima dell'utilizzo di un mobile da assemblare, verificare che il montaggio sia completo e stabile. In presenza di danni o anomalie potenzialmente pericolose, interrompere l'uso e contattare il servizio clienti. Queste raccomandazioni non riducono le responsabilità previste dalle norme sulla sicurezza e sulla conformità dei prodotti.

15. Comunicazioni elettroniche

Le comunicazioni necessarie alla gestione del rapporto contrattuale possono essere inviate all'indirizzo email fornito dal cliente. Possono riguardare conferma dell'ordine, stato della preparazione, tracciamento, richieste di annullamento, resi, cambi, rimborsi e assistenza.

Il cliente è invitato a mantenere aggiornato il proprio recapito email. Le comunicazioni promozionali, quando effettuate, sono distinte dalle comunicazioni necessarie all'esecuzione del contratto e sono trattate secondo le basi giuridiche e le preferenze applicabili.

16. Collegamenti a servizi di terzi

Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni, compresi quelli di operatori di pagamento o trasporto. Per i servizi autonomamente gestiti da terzi, l'utente è invitato a consultare le rispettive condizioni e informative sulla protezione dei dati personali.

L'eventuale presenza di collegamenti esterni non riduce le responsabilità contrattuali che spettano a Covoraacorner nei confronti dei propri clienti secondo la legge.

17. Validità e separabilità delle clausole

Qualora una disposizione sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le altre disposizioni continuano ad applicarsi, nella misura consentita dalla legge. La clausola interessata sarà interpretata in modo conforme alla normativa applicabile, quando possibile.

Il mancato esercizio immediato di un diritto non comporta automaticamente rinuncia allo stesso e non pregiudica l'esercizio dei diritti nei termini previsti dalla legge.

18. Aggiornamenti delle Condizioni di servizio

Covoraacorner può aggiornare le presenti condizioni per riflettere cambiamenti dei servizi, delle procedure operative o delle norme applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata in questa pagina con l'indicazione della data di entrata in vigore; ove necessario, le modifiche rilevanti saranno comunicate con modalità appropriate.

Le modifiche non si applicano retroattivamente in modo da ridurre i diritti già acquisiti relativamente agli ordini conclusi in precedenza. Per gli ordini già confermati, restano applicabili le condizioni pertinenti al momento della conclusione del contratto, salve le norme inderogabili.

Per qualsiasi chiarimento, contattare yourhelpdesk@covoraacorner.com.