Termini e condizioni del servizio
Data di entrata in vigore: 12 settembre 2026
Le presenti Condizioni di servizio disciplinano l’accesso al sito e gli acquisti effettuati tramite Covoraacorner (di seguito denominato «noi»). Utilizzando il sito o inoltrando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e compreso le condizioni applicabili.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Il sito è un negozio elettronico dedicato alla vendita di mobili per gli ambienti domestici, tra cui articoli per la camera da letto e il soggiorno, panche, culle, divani e poltrone reclinabili.
Le presenti condizioni si applicano:
- alla consultazione e all’utilizzo del sito;
- alla creazione e alla gestione di un conto personale;
- alla selezione e all’acquisto dei prodotti;
- alla gestione dei pagamenti e delle consegne;
- alle richieste di annullamento, reso, cambio e rimborso;
- alle comunicazioni tra il cliente e il servizio clienti.
Le presenti condizioni devono essere lette insieme alle politiche richiamate nelle sezioni successive. In caso di differenze, prevalgono le disposizioni inderogabili riconosciute al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206, denominato Codice del Consumo.
2. Contatti
Indirizzo di contatto: A-2-401, 6083-8 FURUYA-KAMI, KAWAGOE, SAITAMA 350-0001, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 579 31 94
Posta elettronica del servizio clienti: yourhelpdesk@covoraacorner.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale
3. Conto dell’utente e responsabilità relative al sito
L’utente può consultare il sito senza creare un conto. Quando è disponibile la funzione di registrazione, il conto consente di gestire le informazioni personali e consultare i dati relativi agli ordini.
L’utente è responsabile:
- della correttezza e completezza dei dati forniti;
- dell’aggiornamento delle informazioni associate al conto;
- della riservatezza delle proprie credenziali di accesso;
- delle attività svolte attraverso il proprio conto;
- della comunicazione tempestiva di eventuali accessi non autorizzati.
L’utente non deve utilizzare dati falsi, assumere l’identità di un altro soggetto, tentare di accedere a conti altrui o interferire con il funzionamento e la sicurezza del sito.
Possiamo sospendere o limitare l’accesso a un conto quando ciò sia ragionevolmente necessario per:
- proteggere l’utente o il sito da accessi non autorizzati;
- prevenire attività fraudolente o illecite;
- effettuare interventi di manutenzione;
- verificare un utilizzo contrario alle presenti condizioni.
Il sito può essere temporaneamente indisponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni della rete o eventi non direttamente controllabili. Quando possibile, cercheremo di limitare la durata dell’interruzione e di ripristinare le funzioni interessate.
4. Prodotti, disponibilità e diritto all’informazione sui prezzi
Le pagine dei prodotti riportano le informazioni disponibili relative a caratteristiche, materiali, dimensioni, colori, contenuto della confezione e modalità d’uso. Il cliente deve leggere attentamente tali informazioni prima di effettuare un ordine.
Le immagini vengono presentate nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori possono apparire leggermente diversi in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
La disponibilità dei prodotti può cambiare in base agli ordini ricevuti e agli aggiornamenti dell’inventario. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne costituisce una prenotazione.
Se un prodotto ordinato non è disponibile, informeremo il cliente senza ingiustificato ritardo. Il cliente potrà scegliere tra le soluzioni comunicate oppure ottenere il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’imposta sul valore aggiunto, quando applicabile. Prima della conferma definitiva dell’ordine vengono mostrati:
- il nome e la quantità dei prodotti;
- il prezzo di ciascun articolo;
- l’importo totale;
- l’imposta sul valore aggiunto, quando applicabile;
- le spese di spedizione, che sono gratuite.
Il cliente ha il diritto di ricevere informazioni chiare sul prezzo totale prima di assumere l’obbligo di pagamento, conformemente agli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206.
In caso di errore evidente nel prezzo o nelle caratteristiche essenziali di un prodotto, informeremo il cliente prima della spedizione. Il cliente potrà confermare l’ordine con le informazioni corrette oppure richiederne l’annullamento e il rimborso dell’importo pagato.
5. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, il cliente deve:
- selezionare i prodotti e le quantità desiderate;
- controllare il contenuto del carrello;
- fornire dati di fatturazione e consegna completi e corretti;
- selezionare uno dei metodi di pagamento accettati;
- verificare il riepilogo e correggere eventuali errori;
- confermare l’ordine assumendo l’obbligo di pagamento.
Dopo l’inoltro dell’ordine, il cliente riceve una conferma all’indirizzo di posta elettronica fornito durante l’acquisto. La conferma contiene il numero dell’ordine e il riepilogo delle informazioni principali, conformemente agli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, numero 70.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB. Il pagamento deve essere autorizzato prima che l’ordine venga elaborato.
Il cliente deve disporre dell’autorizzazione necessaria per utilizzare la carta indicata. Non conserviamo nei nostri archivi il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza.
Un pagamento può essere rifiutato a causa di dati inesatti, carta scaduta, disponibilità insufficiente, mancata autenticazione o controlli di sicurezza non superati. Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina Metodi di pagamento.
Possiamo rifiutare o annullare un ordine prima della spedizione in caso di:
- mancata autorizzazione del pagamento;
- indisponibilità del prodotto;
- errore evidente nelle informazioni o nel prezzo;
- dati di consegna insufficienti o manifestamente inesatti;
- ragionevole sospetto di attività fraudolenta o illecita.
In caso di annullamento disposto da noi, informeremo il cliente e rimborseremo l’importo eventualmente pagato.
6. Politica di spedizione
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.
La procedura di spedizione prevede:
- Ricezione dell’ordine: gli ordini ricevuti entro le ore 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno lavorativo. Dopo le ore 18:00, il calcolo inizia dal giorno lavorativo successivo.
- Elaborazione: la preparazione dell’ordine richiede 1-3 giorni lavorativi.
- Affidamento al trasportatore: dopo la preparazione, il pacco viene affidato al trasportatore e, quando disponibile, viene inviato il numero identificativo della spedizione.
- Trasporto: la consegna è prevista entro 6-12 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Termine complessivo: considerando elaborazione e trasporto, la consegna richiede normalmente 7-15 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia, comprese la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località italiane più isolate. La Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino non sono comprese.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini. Per «giorno lavorativo» si intende qualsiasi giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi riconosciuti in Italia.
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni in presenza di condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, festività o difficoltà di accesso alla destinazione. Resta fermo l’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206.
7. Politica di annullamento degli ordini
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
La procedura di annullamento prevede:
- Termine per la richiesta: il cliente deve inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
- Condizione relativa alla spedizione: l’ordine può essere annullato soltanto se il pacco non è ancora stato spedito.
- Invio della richiesta: il cliente deve scrivere a yourhelpdesk@covoraacorner.com indicando numero dell’ordine, nome, indirizzo di posta elettronica e volontà di annullare.
- Verifica: controlleremo il termine di 48 ore e lo stato della spedizione.
- Conferma: l’annullamento diventa effettivo soltanto dopo la nostra conferma scritta.
- Rimborso: quando l’annullamento viene approvato, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se il pacco è già stato spedito, l’ordine non può essere annullato. Dopo la consegna, il cliente potrà presentare una richiesta di reso secondo la politica applicabile.
Il rifiuto o il mancato ritiro del pacco non equivale a un annullamento valido.
8. Politica di reso, cambio e rimborso
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura applicabile prevede:
- Periodo valido: il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.
- Richiesta: il cliente deve contattarci indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Condizioni del prodotto: il prodotto deve essere integro, pulito, completo e privo di danni o segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Restituzione: il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco.
- Verifica: dopo la ricezione, controlleremo le condizioni e la completezza del prodotto restituito.
- Cambio: il prodotto sostitutivo viene inviato dopo la verifica del reso e in base alla disponibilità.
- Rimborso: se la richiesta viene accettata, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
Il periodo di 30 giorni comprende il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria, secondo l’articolo 57, comma 2, dello stesso decreto.
I prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all’ordine sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206.
9. Controllo della consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco. In presenza di danni visibili, è consigliabile segnalarli al trasportatore e, quando possibile, accettare il pacco con riserva.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci appena possibile fornendo:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Il prodotto, gli accessori e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.
10. Disposizioni applicabili e controversie
Le presenti Condizioni di servizio sono disciplinate dalle disposizioni applicabili in Italia, compresi il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206, il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, numero 70 e il Regolamento dell’Unione europea 2016/679 sulla protezione dei dati personali.
In caso di controversia, il cliente è invitato a contattarci affinché possiamo esaminare la situazione e cercare una soluzione.
Il consumatore può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuto, secondo gli articoli 141-141-decies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206, introdotti dal Decreto Legislativo 6 agosto 2015, numero 130.
Il ricorso a una procedura alternativa non limita il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
Per le controversie con un consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia, conformemente all’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti condizioni e informeremo gli utenti di qualsiasi modifica rilevante con modalità adeguate.
11. Riservatezza e protezione dei dati
I dati personali vengono raccolti e trattati esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime, tra cui la gestione del conto, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell’assistenza e degli obblighi fiscali e contabili.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento dell’Unione europea 2016/679 e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, numero 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, numero 101.
L’utente può esercitare, quando applicabili, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso.
Le informazioni complete sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità, sui fondamenti del trattamento, sui periodi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nella Politica sulla protezione dei dati personali.
Le informazioni relative agli strumenti di memorizzazione utilizzati sul sito sono disponibili nella Politica sui cookie.
12. Proprietà intellettuale
I testi, le fotografie, le immagini, la grafica, la struttura, l’organizzazione delle pagine, i simboli distintivi e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalla Legge 22 aprile 1941, numero 633, sul diritto d’autore, e dal Decreto Legislativo 10 febbraio 2005, numero 30, denominato Codice della proprietà industriale.
L’accesso al sito non attribuisce all’utente alcun diritto di proprietà sui contenuti.
Senza preventiva autorizzazione scritta, non è consentito:
- riprodurre, modificare o distribuire i contenuti;
- utilizzare immagini o testi per finalità estranee all’acquisto personale;
- rimuovere indicazioni relative alla titolarità dei contenuti;
- estrarre sistematicamente dati o parti rilevanti del sito;
- utilizzare i contenuti in modo da creare confusione sulla loro provenienza.
È consentito conservare una copia delle informazioni relative a un ordine o a un prodotto esclusivamente per uso personale e per la gestione dell’acquisto.
13. Limitazione di responsabilità
Siamo responsabili dell’adempimento degli obblighi derivanti dagli ordini confermati nei limiti previsti dalle disposizioni applicabili.
Non siamo responsabili per danni o ritardi direttamente derivanti:
- da dati incompleti o inesatti forniti dal cliente;
- dall’utilizzo del prodotto in contrasto con le istruzioni fornite;
- dalla mancata osservanza delle indicazioni di montaggio, manutenzione o sicurezza;
- dalla mancata custodia delle credenziali del conto;
- da interruzioni della rete o dei servizi di comunicazione non direttamente controllabili;
- da eventi imprevedibili che impediscono temporaneamente l’esecuzione del servizio.
Le informazioni generali presenti sul sito non sostituiscono le istruzioni specifiche fornite con il prodotto.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita:
- la responsabilità nei casi in cui tale esclusione non sia consentita;
- la garanzia legale di conformità;
- il diritto di recesso;
- il diritto al rimborso quando previsto;
- gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
14. Utilizzo corretto dei prodotti
Il cliente deve utilizzare e mantenere i prodotti secondo le istruzioni presenti nella scheda, sulla confezione o nella documentazione allegata.
Prima dell’utilizzo, il cliente deve verificare che il prodotto sia stato montato correttamente e che non presenti danni visibili. Un prodotto che mostra difetti capaci di comprometterne la sicurezza non deve essere utilizzato.
Eventuali limiti di peso, indicazioni di posizionamento, requisiti di montaggio e avvertenze specifiche devono essere rispettati.
15. Comunicazioni elettroniche
Le comunicazioni relative agli ordini possono essere inviate all’indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente. Il cliente è responsabile della correttezza del recapito e deve controllare anche le cartelle nelle quali possono essere collocati automaticamente i messaggi ricevuti.
Le conferme elettroniche relative all’ordine, alla spedizione, all’annullamento, al reso o al rimborso costituiscono comunicazioni valide tra le parti.
16. Collegamenti ad altre pagine
Il sito può contenere collegamenti verso pagine informative gestite da altri soggetti. L’utente è invitato a leggere le condizioni e le informative presenti sulle pagine che decide di visitare.
Non siamo responsabili della disponibilità o del contenuto di pagine che non gestiamo direttamente.
17. Separabilità delle disposizioni
Se una disposizione delle presenti condizioni viene dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti nella misura consentita.
Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia e non impedisce di esercitarlo successivamente entro i termini applicabili.
18. Modifica delle Condizioni di servizio
Possiamo modificare le presenti Condizioni di servizio per riflettere cambiamenti nelle funzioni del sito, nei servizi offerti, nelle procedure operative o nelle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con l’indicazione della nuova data di entrata in vigore. Le modifiche rilevanti vengono comunicate con modalità adeguate prima della loro applicazione, quando necessario.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini confermati prima della loro entrata in vigore.