Informativa sui rimborsi
Data di entrata in vigore: 11 settembre 2026
La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le richieste relative ai prodotti acquistati tramite Covoraacorner (di seguito denominato «noi»). Il cliente è invitato a leggere attentamente le condizioni e le procedure riportate di seguito prima di restituire un prodotto.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione.
Se i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di 30 giorni decorre dalla data di ricezione di ciascun prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro il termine indicato. Le richieste presentate dopo 30 giorni possono essere rifiutate, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al cliente.
Il periodo di 30 giorni concesso dalla presente politica comprende e amplia il termine di 14 giorni previsto per il diritto di recesso dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206, denominato Codice del Consumo.
2. Condizioni per il reso o il cambio
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione;
- il prodotto deve essere integro, pulito e privo di danni;
- il prodotto non deve presentare segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- il prodotto deve essere restituito completo di tutti i componenti, accessori, istruzioni ed elementi ricevuti;
- quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale o in un imballaggio che garantisca una protezione equivalente durante il trasporto;
- la restituzione deve essere accompagnata dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, conformemente all’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206.
I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, sporchi o con evidenti tracce di utilizzo possono non essere accettati oppure possono determinare una riduzione proporzionata dell’importo rimborsato, dopo una valutazione delle loro condizioni.
3. Procedura di reso
Per effettuare un reso, il cliente deve seguire questa procedura:
- contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;
- indicare il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta;
- attendere la conferma della richiesta e seguire le istruzioni di restituzione ricevute;
- inserire il prodotto e tutti i suoi componenti in un imballaggio adeguato;
- applicare al pacco l’etichetta di reso inclusa nella confezione;
- consegnare il pacco secondo le istruzioni fornite e conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Si prega di notare: il prodotto restituito deve rimanere integro e privo di danni. Se presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Il cliente non deve inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di restituzione. I pacchi inviati senza una richiesta preventiva o senza le informazioni necessarie per identificare l’ordine potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.
L’utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco non comporta spese di restituzione per il cliente. Se l’etichetta è mancante o inutilizzabile, il cliente deve contattarci prima di effettuare la spedizione.
4. Procedura di cambio
Il cliente può richiedere il cambio di un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
Per richiedere un cambio, il cliente deve:
- contattarci indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desidera cambiare;
- specificare il prodotto sostitutivo richiesto;
- attendere la conferma della disponibilità e le istruzioni di restituzione;
- restituire il prodotto utilizzando l’etichetta inclusa nel pacco;
- attendere il controllo del prodotto restituito.
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto. Il prodotto sostitutivo viene spedito dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso. Se il prodotto scelto ha un prezzo diverso, comunicheremo prima della conferma le modalità applicabili alla differenza di importo.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del reso, verificheremo che il prodotto soddisfi le condizioni indicate nella presente politica. Il cliente riceverà una comunicazione relativa all’accettazione o al rifiuto motivato della richiesta.
Se il reso viene accettato, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sul conto della carta utilizzata per il pagamento: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta. Tali tempi successivi non dipendono da noi.
Il rimborso comprende gli importi dovuti per i prodotti restituiti. Poiché la spedizione iniziale è gratuita, non sono previsti costi di spedizione iniziali da rimborsare.
In caso di esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, il rimborso viene effettuato nel rispetto dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, se anteriore.
Il rimborso viene effettuato esclusivamente attraverso la stessa carta utilizzata per il pagamento. Non è possibile richiedere l’accredito su una carta o su un conto differente.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all’ordine
Se il prodotto viene consegnato danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattarci appena possibile indicando:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione chiara del problema;
- fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione;
- la soluzione richiesta, ove applicabile.
Dopo la verifica della segnalazione, comunicheremo le istruzioni per il reso, la sostituzione, la riparazione o il rimborso, secondo il caso. Le spese necessarie per la restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all’ordine sono a nostro carico.
I diritti relativi alla conformità dei prodotti sono disciplinati dagli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, numero 206 e non sono limitati dal periodo di 30 giorni previsto per i resi volontari.
7. Reso di più prodotti
Se il cliente desidera restituire più prodotti appartenenti allo stesso ordine, deve indicarli tutti nella richiesta. Quando possibile, i prodotti possono essere inseriti nello stesso pacco, purché siano adeguatamente protetti e accompagnati dalle informazioni necessarie per identificarli.
Non devono essere inseriti nello stesso pacco prodotti appartenenti a ordini differenti senza una nostra conferma preventiva.
8. Responsabilità durante la restituzione
Il cliente deve imballare il prodotto con cura per evitare danni durante il trasporto. Fino alla consegna del pacco presso la destinazione indicata nelle istruzioni di reso, il cliente deve conservare la ricevuta che dimostra l’avvenuta spedizione.
Non possiamo completare il rimborso o il cambio di un prodotto che non risulta consegnato e per il quale non viene fornita una prova valida della restituzione.
9. Contatti
Per presentare una richiesta di reso, cambio o rimborso, oppure per ricevere assistenza sulla procedura, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: A-2-401, 6083-8 FURUYA-KAMI, KAWAGOE, SAITAMA 350-0001, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 579 31 94
Posta elettronica del servizio clienti: yourhelpdesk@covoraacorner.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale
Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, il cliente deve indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo di posta elettronica utilizzato durante l’acquisto.