Informativa sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 11 settembre 2026

La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili ai prodotti acquistati attraverso il negozio online Covoraacorner (di seguito denominato «noi» o «nostro»), comprese le restituzioni di articoli non difettosi per ripensamento, i cambi commerciali e l'assistenza per prodotti difettosi o non conformi.

Il nostro obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare e trasparenti sui termini di restituzione, sulle spese applicabili, sulle modalità di cambio e sui tempi di rimborso.

Le disposizioni della presente politica si applicano nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Riepilogo delle condizioni principali:

1. Termini per richiedere un reso o un cambio

Covoraacorner offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il periodo commerciale di 30 giorni decorre dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, riceve fisicamente il prodotto.

Per gli ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il periodo commerciale di 30 giorni viene calcolato dalla ricezione di ciascun prodotto.

Resta fermo che, ai fini del diritto legale di recesso di 14 giorni, quando più beni acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Per un bene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.

La possibilità commerciale di richiedere resi e cambi entro 30 giorni si aggiunge al diritto legale di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo e non ne limita in alcun modo l'esercizio. Le condizioni commerciali applicabili dopo i primi 14 giorni sono descritte nella sezione 2.

Per rispettare il termine di richiesta, è sufficiente comunicare la decisione di restituire il prodotto prima della scadenza del periodo applicabile.

Il cliente può esercitare il diritto legale di recesso mediante una dichiarazione esplicita, anche tramite posta elettronica all'indirizzo yourhelpdesk@covoraacorner.com, senza essere obbligato a fornire una motivazione. L'uso del modulo facoltativo riportato in fondo alla presente politica non è obbligatorio.

Le eccezioni al diritto legale di recesso sono esclusivamente quelle previste dalla normativa applicabile, compreso l'articolo 59 del Codice del Consumo (per esempio, ove ricorrano i relativi presupposti, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati). Una normale variazione di colore o una scelta tra varianti standard non viene automaticamente considerata personalizzazione su misura. Eventuali eccezioni applicabili a specifici articoli devono essere comunicate chiaramente prima dell'acquisto.

Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi restano soggette alla garanzia legale e possono essere presentate anche dopo la scadenza dei 30 giorni.

2. Condizioni dei prodotti restituiti

Per facilitare la gestione della restituzione, il cliente è invitato a preparare il prodotto nelle seguenti condizioni:

  • Completo dei componenti e degli accessori ricevuti.
  • Accompagnato dalle eventuali istruzioni e dalla documentazione disponibile.
  • Pulito e adeguatamente protetto durante il trasporto.
  • Inserito nella confezione originale, quando disponibile, oppure in un imballaggio protettivo equivalente.
  • Identificabile attraverso il numero dell'ordine o altre informazioni relative all'acquisto.

La semplice apertura della confezione non impedisce l'esercizio del diritto legale di recesso.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ai sensi dell'articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo, il consumatore risponde soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per effettuare tali verifiche, nei casi previsti dalla legge.

La mancanza dell'imballaggio originale non costituisce, da sola, un motivo automatico per rifiutare un recesso legale.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a manipolazioni eccedenti quelle consentite, l'eventuale riduzione del rimborso sarà motivata e proporzionata alla diminuzione effettiva.

Non applichiamo penali automatiche per l'esercizio del diritto di recesso.

Per i resi commerciali richiesti dopo la scadenza dei 14 giorni previsti per il recesso legale, ma entro il termine complessivo di 30 giorni, il prodotto deve essere integro, completo e privo di utilizzi ulteriori rispetto alle verifiche necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora un reso commerciale non soddisfi tali condizioni, informeremo il cliente indicando le ragioni dell'eventuale mancata accettazione.

Queste condizioni non limitano i rimedi applicabili ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

3. Procedura di reso e spese di restituzione

Per richiedere la restituzione di un prodotto, il cliente può seguire la procedura indicata di seguito.

  1. Invio della richiesta: comunicare la volontà di restituire il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, preferibilmente tramite posta elettronica a yourhelpdesk@covoraacorner.com. Per il recesso legale di 14 giorni è sufficiente una dichiarazione inequivocabile inviata entro il relativo termine.
  2. Identificazione dell'ordine: indicare il numero dell'ordine, il nome e l'indirizzo di posta elettronica utilizzato durante l'acquisto.
  3. Indicazione dei prodotti: specificare quali articoli si desidera restituire. Il motivo del reso è facoltativo per il recesso senza giustificazione.
  4. Istruzioni di restituzione: seguire le indicazioni fornite e utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco oppure, qualora manchi, la nuova etichetta gratuita richiesta al servizio clienti.
  5. Preparazione del pacco: imballare accuratamente il prodotto e gli eventuali componenti.
  6. Spedizione del reso: consegnare il pacco al servizio di trasporto indicato nelle istruzioni.
  7. Conservazione della prova: conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Le spese di restituzione sono gratuite (0,00 €) quando il cliente utilizza l'etichetta e le modalità di reso da noi fornite. Questa condizione riguarda anche le restituzioni di prodotti non difettosi ammesse dalla nostra politica.

Non viene applicata alcuna commissione ordinaria di gestione del reso né alcuna penale fissa di reinserimento a magazzino (costo ordinario: 0,00 €). Se il cliente desidera usare un metodo di spedizione diverso da quello gratuito messo a disposizione, è invitato a contattarci prima di sostenere eventuali costi, per conoscere le condizioni applicabili.

Se l'etichetta di restituzione non è presente nel pacco oppure non può essere utilizzata, il cliente può contattarci per richiedere una nuova etichetta senza costi aggiuntivi.

Per prodotti voluminosi o pesanti, come divani, poltrone o altri mobili, forniremo istruzioni specifiche e, quando necessario, organizzeremo una modalità di ritiro o di trasporto compatibile con le dimensioni dell'articolo. Se viene utilizzata la procedura di reso gratuita da noi indicata, il cliente non sostiene costi ordinari di restituzione.

Indirizzo di restituzione: il recapito del servizio clienti riportato nella sezione 9 non è automaticamente l'indirizzo a cui spedire il reso. L'indirizzo di destinazione del reso e l'eventuale modalità di ritiro saranno comunicati per iscritto nelle istruzioni inviate al cliente. Per evitare spedizioni errate, invitiamo a richiederli prima di affidare il collo a un trasportatore.

La nostra conferma serve a organizzare la restituzione e non costituisce un requisito di autorizzazione preventiva per l'esercizio del diritto legale di recesso.

Per il recesso legale, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli.

Eventuali ritardi a noi imputabili nella fornitura dell'etichetta o delle istruzioni necessarie non pregiudicano una richiesta di recesso comunicata nei termini previsti dalla legge.

4. Procedura di cambio dei prodotti

Il cliente può richiedere un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni commerciali indicate nella presente politica.

La procedura di cambio prevede:

  1. Richiesta: contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine, il prodotto da restituire e quello desiderato in sostituzione.
  2. Verifica della disponibilità: controlleremo se il prodotto richiesto è disponibile.
  3. Conferma delle condizioni: comunicheremo le informazioni relative all'eventuale differenza di prezzo e alla restituzione.
  4. Restituzione: il cliente restituisce il prodotto originale utilizzando l'etichetta e le istruzioni fornite.
  5. Controllo: dopo la ricezione, verificheremo le condizioni dell'articolo restituito.
  6. Spedizione sostitutiva: una volta confermato il cambio, il prodotto sostitutivo sarà preparato e spedito secondo le informazioni comunicate.

Il cambio commerciale è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.

Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere un altro articolo disponibile oppure richiedere il rimborso del reso accettato.

Qualora il nuovo prodotto abbia un prezzo inferiore, rimborseremo la differenza. Se il prezzo è superiore, comunicheremo l'importo aggiuntivo prima di procedere.

Non saranno effettuati addebiti aggiuntivi senza il consenso del cliente.

Le sostituzioni richieste per difetti di conformità sono disciplinate dalla garanzia legale e non sono subordinate alle condizioni commerciali del cambio ordinario.

5. Procedura e tempi di rimborso

Alla ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni, nel rispetto dei diritti applicabili al cliente.

Per i resi commerciali accettati (in particolare dopo la scadenza del recesso legale), il rimborso viene normalmente disposto entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica. Questo è il tempo ordinario di avvio del rimborso da parte nostra, non necessariamente il tempo con cui l'importo compare sul conto del cliente.

Il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta e all'avvio del rimborso.

Per il diritto legale di recesso si applicano termini specifici:

  • Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
  • Salvo che abbiamo offerto di ritirare i beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
  • Le nostre procedure interne di controllo non comportano una proroga dei termini stabiliti dalla legge.
  • Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi.

Il rimborso comprende gli importi dovuti in base alla normativa applicabile e alle condizioni della presente politica. Se il consumatore ha scelto una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi offerta, gli eventuali costi supplementari non sono rimborsabili nei limiti dell'articolo 56, comma 2, del Codice del Consumo.

Poiché la spedizione standard iniziale è gratuita, non sono previste spese ordinarie di consegna iniziale da rimborsare.

Per i resi parziali, il rimborso riguarda gli articoli restituiti, salvo diverse conseguenze previste dalla legge.

I rimborsi vengono effettuati attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, comprese le carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB accettate dal negozio.

Se il rimborso attraverso il metodo originario non è tecnicamente possibile, concorderemo con il cliente una soluzione alternativa senza costi aggiuntivi.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto o sulla carta può dipendere dalle procedure dell'istituto finanziario.

Qualora il cliente non visualizzi un rimborso già confermato, può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza e le informazioni disponibili sulla transazione. La disponibilità effettiva dei fondi dipende anche dai tempi del prestatore di servizi di pagamento e della banca emittente, senza incidere sugli obblighi legali del venditore.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se un prodotto arriva danneggiato, presenta difetti di conformità oppure non corrisponde all'articolo ordinato, il cliente è invitato a contattarci appena possibile.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire:

  • Il numero dell'ordine.
  • Una descrizione del problema riscontrato.
  • Fotografie del prodotto, quando disponibili.
  • Fotografie dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, quando disponibili.
  • La soluzione desiderata.

Le fotografie possono agevolare la verifica, ma la loro assenza non determina automaticamente il rifiuto dell'assistenza.

Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla stessa, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

L'azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati si prescrive, nei casi previsti dalla legge, in 26 mesi dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui:

  • Riparazione del prodotto senza spese.
  • Sostituzione del prodotto senza spese.
  • Riduzione proporzionata del prezzo, nei casi previsti.
  • Risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.

La scelta tra riparazione e sostituzione è soggetta ai limiti di impossibilità o sproporzione previsti dalla legge.

La riparazione o la sostituzione sarà effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Le spese necessarie per l'applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale, comprese quelle di trasporto, sono a carico del venditore nei casi previsti dalla normativa.

Il termine commerciale di 30 giorni per resi e cambi non limita la durata o l'esercizio della garanzia legale.

7. Restituzione di più prodotti e resi parziali

Quando il cliente desidera restituire più prodotti appartenenti allo stesso ordine, è invitato a indicare tutti gli articoli interessati nella richiesta.

I prodotti possono essere restituiti nello stesso pacco quando le istruzioni fornite lo consentono e l'imballaggio garantisce una protezione adeguata.

Per articoli voluminosi o con esigenze particolari di trasporto, potranno essere fornite istruzioni separate.

Se il cliente desidera restituire prodotti appartenenti a ordini differenti, consigliamo di contattarci prima di inserirli nello stesso pacco, così da evitare problemi di identificazione.

In caso di restituzione parziale, il rimborso sarà calcolato sulla base degli articoli effettivamente restituiti e delle condizioni applicabili.

Il cliente conserva i diritti previsti dalla legge anche quando la restituzione riguarda soltanto una parte dell'ordine.

8. Imballaggio, tracciamento e problemi durante il reso

Il cliente è invitato a imballare accuratamente il prodotto, utilizzando materiali protettivi adeguati alle sue dimensioni, al peso e alla fragilità.

Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.

Se una restituzione effettuata attraverso l'etichetta da noi fornita risulta in ritardo o smarrita, il cliente può inviarci la prova di spedizione per consentirci di verificare la situazione con il trasportatore.

Un problema di trasporto non determina automaticamente il rifiuto del rimborso.

In caso di recesso legale, resta applicabile l'articolo 56 del Codice del Consumo in materia di rimborso e prova di rispedizione.

Qualora non risulti né la ricezione del prodotto né una prova della sua rispedizione, potremo richiedere informazioni aggiuntive necessarie alla verifica, nel rispetto dei diritti del consumatore.

Le eventuali difficoltà nella gestione del trasporto saranno valutate tenendo conto delle modalità di restituzione concordate e delle responsabilità previste dalla normativa applicabile.

9. Assistenza clienti e informazioni di contatto

Per richiedere un reso, un cambio, un rimborso o assistenza relativa a un prodotto acquistato, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Covoraacorner

Indirizzo di contatto:
A-2-401, 6083-8 FURUYA-KAMI, KAWAGOE, SAITAMA 350-0001, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti:
+81 (905) 579 31 94

Posta elettronica del servizio clienti:
yourhelpdesk@covoraacorner.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l'ora italiana (CET/CEST).

Le richieste possono essere inviate tramite posta elettronica anche al di fuori dell'orario di assistenza.

Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo di posta elettronica utilizzato durante il pagamento.

L'indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non deve essere considerato automaticamente l'indirizzo di restituzione dei prodotti.

Per effettuare un reso, il cliente deve utilizzare la destinazione e le modalità indicate nelle istruzioni di restituzione.

Per informazioni relative alla consegna degli ordini è possibile consultare la Politica di spedizione.

Per le condizioni relative all'annullamento degli ordini prima della spedizione è disponibile la Politica di annullamento degli ordini. La richiesta commerciale di annullamento entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, quando il pacco non è ancora stato spedito, è distinta dal diritto legale di recesso dopo l'acquisto.

Le condizioni generali applicabili agli acquisti sono disponibili nelle Condizioni di servizio.

10. Modulo facoltativo per l'esercizio del diritto di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente testo per comunicare il recesso legale. L'uso del modulo non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata entro il termine previsto.

Destinatario: Covoraacorner — yourhelpdesk@covoraacorner.com

La presente comunicazione di recesso non richiede motivazione. Per organizzare la restituzione gratuita, il cliente può richiedere l'etichetta e le istruzioni all'indirizzo email sopra indicato.