Data di entrata in vigore: 11 settembre 2026
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni, i termini e le procedure applicabili alle richieste di annullamento e modifica degli acquisti effettuati tramite Covoraacorner (di seguito denominato «noi»).
Prima di confermare un acquisto, invitiamo il cliente a verificare attentamente i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, l'indirizzo di consegna e le informazioni di pagamento.
Le condizioni commerciali di annullamento descritte di seguito non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), compreso il diritto legale di recesso nei casi previsti dalla legge.
Riepilogo delle condizioni principali
- Annullamento commerciale: richiesta entro 48 ore consecutive dalla conferma dell’ordine, a condizione che il pacco non sia ancora stato affidato al trasportatore.
- Spese di annullamento: nessuna commissione ordinaria.
- Rimborso dopo l’annullamento commerciale: normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
- Diritto legale di recesso: generalmente 14 giorni dalla ricezione del bene, con possibilità di comunicare il recesso anche prima della consegna, quando applicabile.
- Reso commerciale aggiuntivo: possibilità di richiederlo entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo la politica di reso.
Le condizioni commerciali non sostituiscono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
1. Condizioni per l'annullamento commerciale dell'ordine
Covoraacorner consente ai clienti di richiedere l'annullamento commerciale di un ordine prima della spedizione, purché siano soddisfatte contemporaneamente le seguenti condizioni:
- La richiesta viene presentata entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.
- Il pacco non è ancora stato affidato al trasportatore.
Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte affinché la richiesta possa essere accettata secondo la nostra procedura commerciale ordinaria.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l'ordine è già stato spedito, la richiesta non rientra nella procedura commerciale di annullamento prima della spedizione.
L'invio della richiesta entro il termine previsto non garantisce automaticamente l'annullamento, poiché è necessario verificare lo stato effettivo della spedizione.
Il termine commerciale di 48 ore non limita l'esercizio del diritto legale di recesso. Quando tale diritto è applicabile, il consumatore può comunicarci la decisione di recedere dal contratto anche al di fuori delle condizioni commerciali sopra indicate, secondo i termini previsti dalla normativa.
2. Calcolo del termine di 48 ore
Il termine commerciale di 48 ore decorre dalla conferma dell’ordine, come indicata nella comunicazione inviata all’indirizzo di posta elettronica fornito durante l’acquisto.
Il periodo viene calcolato in ore consecutive e comprende il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Per rispettare il termine commerciale, il cliente deve inviare la richiesta di annullamento entro le 48 ore previste.
Per determinare se la richiesta è stata inviata nei termini, teniamo conto della data e dell’ora risultanti dalla comunicazione ricevuta, senza penalizzare il cliente per il successivo tempo necessario alla nostra verifica.
Le comunicazioni possono essere inviate anche al di fuori degli orari di assistenza. L'eventuale esame della richiesta durante il successivo orario lavorativo non modifica il momento in cui la comunicazione è stata ricevuta.
3. Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento commerciale di un ordine, il cliente deve inviare una comunicazione al seguente indirizzo:
Posta elettronica: yourhelpdesk@covoraacorner.com
Per facilitare la gestione, consigliamo di includere:
- Il numero identificativo dell'ordine.
- Il nome e il cognome utilizzati durante l'acquisto.
- L'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine.
- Una dichiarazione chiara della volontà di annullare l'acquisto.
- L'indicazione dell'intero ordine oppure dei singoli articoli da annullare.
Il cliente non è tenuto a comunicare i dati completi della carta utilizzata per il pagamento.
Informazioni incomplete o inesatte possono rendere necessarie verifiche aggiuntive e ritardare la gestione operativa della richiesta.
Quando una comunicazione costituisce esercizio del diritto legale di recesso, essa viene valutata secondo le disposizioni applicabili del Codice del Consumo e non è subordinata ai requisiti commerciali di annullamento.
4. Verifica della richiesta e comunicazione dell'esito
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento commerciale, procederemo a verificare:
- Il numero e i dati identificativi dell'ordine.
- La data e l'ora della conferma dell'acquisto.
- La data e l'ora di ricezione della richiesta.
- Lo stato di preparazione e spedizione dei prodotti.
- La corrispondenza delle informazioni fornite con quelle associate all'ordine.
Le richieste vengono esaminate durante il normale orario di assistenza, senza che ciò modifichi il momento di presentazione della richiesta.
Al termine della verifica, invieremo una comunicazione scritta all'indirizzo di posta elettronica del cliente.
La comunicazione specificherà se l'annullamento commerciale è stato accettato oppure illustrerà le ragioni per cui non è stato possibile procedere.
L'annullamento secondo la procedura commerciale ordinaria si considera confermato dopo la nostra comunicazione scritta.
Questa conferma non costituisce un requisito per l'efficacia dell'esercizio del diritto legale di recesso, che non richiede l'autorizzazione preventiva del venditore.
5. Ordini già spediti
Un ordine si considera spedito quando il pacco viene affidato al trasportatore incaricato della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di risultare disponibili o aggiornate.
Dopo la spedizione non è più possibile utilizzare la procedura commerciale ordinaria di annullamento prima della consegna.
Tuttavia, il cliente conserva il diritto legale di recesso quando applicabile.
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche prima della ricezione materiale del prodotto, nei casi previsti dalla legge.
Qualora il pacco sia già in transito, forniremo le informazioni operative disponibili per gestire la consegna e l'eventuale restituzione.
Il semplice rifiuto o mancato ritiro del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione esplicita di recesso. Invitiamo pertanto il cliente a comunicarci chiaramente la propria decisione.
Per conoscere le modalità di restituzione, è possibile consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
6. Richieste presentate dopo 48 ore
Le richieste ricevute oltre il termine commerciale di 48 ore non rientrano nella procedura ordinaria di annullamento, anche se l'ordine è ancora in fase di preparazione.
Questa limitazione riguarda esclusivamente il servizio commerciale di annullamento prima della spedizione.
Il consumatore mantiene i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto legale di recesso quando ne ricorrono le condizioni.
Inoltre, Covoraacorner offre una possibilità commerciale di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni descritte nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
Il termine commerciale di 30 giorni non riduce il diritto legale di recesso né i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
7. Annullamento parziale dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento commerciale di uno o più articoli appartenenti allo stesso ordine, purché la richiesta venga presentata entro 48 ore dalla conferma e prima della spedizione dei prodotti interessati.
L'annullamento parziale è soggetto alla possibilità operativa di separare gli articoli dalla preparazione e dalla spedizione.
Qualora non sia possibile procedere, informeremo il cliente delle ragioni e delle eventuali soluzioni disponibili.
Quando l'annullamento parziale viene accettato, il rimborso comprende gli importi corrispondenti agli articoli annullati.
Non vengono applicate commissioni per la gestione dell'annullamento commerciale.
Restano applicabili i diritti inderogabili del consumatore, anche quando la richiesta riguarda soltanto alcuni articoli.
8. Modifica di un ordine
Una richiesta di modifica dell'ordine è distinta da una richiesta di annullamento.
Il cliente può contattarci per richiedere modifiche relative a:
- Prodotti selezionati.
- Quantità ordinate.
- Varianti disponibili.
- Indirizzo di consegna.
- Altre informazioni dell'ordine, quando modificabili.
Le modifiche possono essere valutate entro 48 ore dalla conferma dell'ordine e prima della spedizione.
La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato effettivo di preparazione dell'ordine e non può essere garantita.
Se la modifica richiesta comporta una differenza di prezzo, comunicheremo l'importo prima di procedere. Non verranno effettuati addebiti aggiuntivi senza il consenso del cliente.
Se la modifica non è possibile, il cliente può richiedere l'annullamento commerciale quando risultano ancora soddisfatte le condizioni della sezione 1.
Queste disposizioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
9. Rimborso degli ordini annullati
Quando una richiesta di annullamento commerciale viene accettata, il rimborso viene normalmente disposto entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
Il rimborso comprende:
- L'intero importo pagato, in caso di annullamento totale.
- L'importo relativo ai prodotti annullati, in caso di annullamento parziale.
Non applichiamo commissioni per la gestione dell'annullamento.
Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso nei casi consentiti dalla legge e senza costi aggiuntivi per il cliente.
Le carte accettate dal negozio comprendono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Se il rimborso sul metodo di pagamento originario non è tecnicamente possibile, concorderemo espressamente con il cliente una soluzione alternativa senza spese aggiuntive.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto o sulla carta può variare in base alle procedure dell'istituto finanziario.
Per i rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano i termini previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
In particolare, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatta salva la possibilità di trattenerlo fino alla ricezione dei beni o della prova della loro rispedizione, nei casi consentiti dalla legge.
10. Diritto legale di recesso e restituzione dei prodotti
La presente politica disciplina principalmente l'annullamento commerciale degli ordini prima della spedizione e non sostituisce il diritto legale di recesso.
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto di vendita a distanza senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per la vendita di beni, il termine ordinario di 14 giorni decorre dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Per un bene consegnato in più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo.
Il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere anche prima della consegna, quando il diritto è applicabile.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione attraverso i recapiti indicati nella presente politica.
Il diritto legale di recesso non richiede una nostra autorizzazione preventiva.
Quando il prodotto deve essere restituito, il consumatore è tenuto a rispedirlo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarlo.
Covoraacorner offre inoltre un periodo commerciale di reso e cambio di 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni specifiche applicabili.
Le modalità di restituzione, le spese, le condizioni dei prodotti e le procedure di rimborso sono descritte nella Politica di reso, cambio e rimborso.
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano esercitabili secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Esercizio del recesso attraverso il sito
Ai sensi dell’articolo 54-bis del Codice del Consumo, applicabile dal 19 giugno 2026, per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online deve essere disponibile sul sito anche una funzione di recesso chiaramente identificabile, facilmente accessibile e utilizzabile durante il periodo in cui il diritto può essere esercitato.
La funzione deve consentire al consumatore di identificarsi, indicare l’ordine interessato e comunicare la propria decisione di recedere, nonché confermare l’invio. Dopo la trasmissione, il venditore deve inviare senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su un supporto durevole, contenente il testo della dichiarazione e la data e l’ora della sua trasmissione.
Questa modalità online si aggiunge alla possibilità di comunicare il recesso tramite una dichiarazione esplicita all’indirizzo yourhelpdesk@covoraacorner.com. Nessuna richiesta di autorizzazione preventiva può essere imposta per l’esercizio del diritto legale di recesso.
11. Contatti e assistenza clienti
Per richiedere l'annullamento o la modifica di un ordine, comunicare il recesso oppure ricevere informazioni sullo stato di una richiesta, è possibile contattare Covoraacorner attraverso i seguenti recapiti:
Nome del negozio: Covoraacorner
Indirizzo di contatto:
A-2-401, 6083-8 FURUYA-KAMI, KAWAGOE, SAITAMA 350-0001, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti:
+81 (905) 579 31 94
Posta elettronica del servizio clienti:
yourhelpdesk@covoraacorner.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l'ora italiana (CET/CEST).
Le comunicazioni possono essere inviate tramite posta elettronica anche al di fuori dell'orario di assistenza.
Per facilitare la gestione delle richieste relative a un acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo di posta elettronica utilizzato durante il pagamento.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni generali di acquisto è possibile consultare le nostre Condizioni di servizio. Per i tempi di preparazione e consegna è disponibile la Politica di spedizione; per i metodi di rimborso, consultare anche la pagina Metodi di pagamento.