Covoraacorner (di seguito denominato «noi» o «nostro») mette a disposizione un servizio clienti per fornire informazioni sui prodotti e assistenza in merito a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, annullamenti, resi, cambi e rimborsi. In questa pagina sono indicati i nostri recapiti, gli orari di assistenza e le modalità per inviare una richiesta.
1. Recapiti e orari del servizio clienti
Nome del negozio: Covoraacorner
Indirizzo di contatto:
A-2-401, 6083-8 FURUYA-KAMI, KAWAGOE, SAITAMA 350-0001, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti:
+81 (905) 579 31 94
Posta elettronica del servizio clienti:
yourhelpdesk@covoraacorner.com
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l'ora italiana (CET/CEST, in base al periodo dell'anno).
Le comunicazioni inviate per posta elettronica al di fuori degli orari di assistenza possono essere ricevute in qualsiasi momento e vengono esaminate durante il successivo periodo di servizio. I tempi di risposta dipendono dalla natura e dalla complessità della richiesta.
L'indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non identifica necessariamente il luogo di spedizione dei prodotti o il centro di restituzione dei resi.
2. Informazioni sui prodotti
Prima di effettuare un acquisto, il cliente può contattarci per richiedere chiarimenti sulle informazioni riportate nelle schede dei prodotti, tra cui:
- dimensioni, materiali, colori e finiture;
- caratteristiche, modalità di utilizzo e manutenzione;
- contenuto della confezione e accessori inclusi;
- disponibilità e varianti del prodotto;
- istruzioni di montaggio e avvertenze di sicurezza, quando applicabili.
Per facilitare l'identificazione dell'articolo, consigliamo di indicare il nome del prodotto e, se presente, il codice o il riferimento visualizzato nella relativa pagina.
3. Assistenza sugli ordini
Per richiedere informazioni o assistenza su un ordine già effettuato, consigliamo di comunicare:
- il numero dell'ordine;
- il nome indicato durante l'acquisto;
- l'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine;
- una descrizione chiara della richiesta.
Queste informazioni ci aiutano a individuare l'acquisto e a rispondere in modo pertinente. Per proteggere i dati personali, ulteriori verifiche dell'identità possono essere richieste soltanto quando ragionevolmente necessarie.
4. Spedizioni, tracciamento e consegne
Covoraacorner effettua consegne agli indirizzi situati in Italia, secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione. La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo.
Il termine giornaliero di presa in carico è fissato alle 18:00, ora italiana, nei giorni lavorativi. Il tempo ordinario di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi, seguito da un tempo stimato di trasporto di 6-12 giorni lavorativi, per un totale indicativo di 7-15 giorni lavorativi dalla presa in carico dell'ordine.
Per ottenere assistenza su una spedizione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento. È possibile contattarci per:
- mancata ricezione della conferma di spedizione;
- informazioni di tracciamento assenti o non aggiornate;
- ritardi o mancata consegna;
- errori o richieste di modifica dell'indirizzo di consegna;
- pacchi smarriti o consegnati con danni visibili.
In caso di mancata consegna, restano applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dall'articolo 61 del Codice del Consumo. Per i dettagli, consultare la Politica di spedizione.
5. Richieste di annullamento degli ordini
Per l'annullamento ordinario prima della spedizione, il cliente è invitato a inviare la richiesta entro 48 ore dalla conferma dell'ordine. La richiesta può essere accettata quando il pacco non è ancora stato spedito, secondo la Politica di annullamento degli ordini.
Nella comunicazione occorre indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo di posta elettronica associato all'acquisto e se si desidera annullare l'intero ordine o soltanto determinati articoli. Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo l'esito della richiesta.
Importante: la procedura commerciale di annullamento entro 48 ore è distinta dal diritto legale di recesso. Un ordine già spedito o una richiesta oltre tale termine non comportano, di per sé, la perdita dei diritti previsti dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
6. Resi, cambi e rimborsi
È possibile richiedere un reso o un cambio commerciale entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni della nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
Per inviare la richiesta, consigliamo di specificare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il tipo di assistenza desiderata. Per il recesso legale non è necessario indicare una motivazione.
Per i resi gestiti secondo la nostra procedura, forniamo le istruzioni e l'etichetta di restituzione gratuita previste dalla politica applicabile, anche quando è necessario organizzare modalità adeguate per articoli voluminosi.
Per i resi commerciali accettati, il rimborso viene normalmente disposto entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica. In caso di recesso legale si applicano invece i termini dell'articolo 56 del Codice del Consumo: il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo il diritto di sospenderlo nei casi previsti dalla legge fino alla ricezione dei beni o alla prova della rispedizione.
Il diritto legale di recesso, esercitabile in via generale entro 14 giorni dalla consegna salvo le eccezioni di legge, non è subordinato all'approvazione preventiva del servizio clienti. Le istruzioni fornite servono a organizzare correttamente la restituzione.
7. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o mancanti
Se il prodotto arriva danneggiato, risulta difettoso o non corrisponde all'articolo ordinato, oppure se manca un articolo, il cliente è invitato a contattarci appena possibile.
Per facilitare la verifica, sono utili:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione, quando disponibili e pertinenti;
- l'indicazione della soluzione richiesta.
Quando ragionevolmente possibile, consigliamo di conservare il prodotto, gli accessori e l'imballaggio fino alla verifica della segnalazione. La mancanza di fotografie, dell'imballaggio originale o di un'accettazione con riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
Per i beni non conformi rimangono applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal termine commerciale di 30 giorni previsto per i resi ordinari. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Assistenza per i pagamenti
Per richieste relative a pagamenti, addebiti o rimborsi, consigliamo di comunicare il numero dell'ordine, la data e l'importo della transazione. Se necessario per identificare il pagamento, potremo chiedere informazioni aggiuntive limitate a quanto strettamente necessario, utilizzando modalità adeguate.
Per motivi di sicurezza, non inviare mai tramite posta elettronica o telefono:
- il numero completo della carta di pagamento;
- il codice di sicurezza CVV/CVC;
- password di account o servizi bancari;
- codici temporanei di autenticazione o verifica.
Per le informazioni sui circuiti accettati e sulle condizioni di pagamento, consultare la pagina Metodi di pagamento.
9. Protezione dei dati personali e richieste GDPR
Gli utenti possono contattarci all'indirizzo yourhelpdesk@covoraacorner.com per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare, quando applicabili, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso.
Per esercitare tali diritti è sufficiente descrivere la richiesta e fornire le informazioni necessarie alla sua gestione. Un'eventuale verifica aggiuntiva dell'identità sarà richiesta soltanto in presenza di ragionevoli dubbi e nei limiti consentiti dal GDPR.
Risponderemo senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un mese dalla ricezione della richiesta. Nei casi previsti dall'articolo 12, paragrafo 3, del GDPR, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, con comunicazione della proroga e dei motivi entro il primo mese.
Per informazioni complete sulle finalità del trattamento e sui diritti degli interessati, consultare la Politica sulla protezione dei dati personali.
10. Invio di documenti e fotografie
Inviare esclusivamente documenti e fotografie pertinenti alla richiesta. Quando possibile, oscurare dati non necessari prima dell'invio, evitando di condividere informazioni finanziarie, documenti d'identità o dati personali di terzi non richiesti.
Se la gestione della pratica richiede documentazione ulteriore, comunicheremo quali elementi sono necessari e per quale finalità.
11. Indirizzo di contatto e indirizzo per i resi
L'indirizzo pubblicato nella sezione 1 è il nostro recapito di contatto. Non inviare automaticamente i prodotti a questo indirizzo: la destinazione per i resi è quella indicata nelle istruzioni di restituzione e nell'etichetta fornita per la spedizione.
Per evitare errori di instradamento o ritardi, consigliamo di richiedere le indicazioni operative prima di spedire il pacco. Tale indicazione non costituisce un obbligo di ottenere un'autorizzazione preventiva per comunicare ed esercitare il diritto legale di recesso nei termini di legge.
Se l'etichetta di restituzione prevista dalla nostra politica non è disponibile, il cliente può richiederne una nuova scrivendo al servizio clienti, senza costi aggiuntivi secondo la Politica di reso, cambio e rimborso.
12. Presa in carico e tempi di risposta
Esaminiamo le richieste ricevute durante gli orari indicati nella sezione 1 e ci impegniamo a fornire un riscontro appena possibile, in funzione del tipo di problema e delle verifiche necessarie. Non è previsto un tempo di risposta identico per tutte le richieste.
Gli eventuali tempi previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso, i rimborsi e le richieste relative ai dati personali continuano ad applicarsi indipendentemente dai normali tempi operativi del servizio clienti.
13. Suggerimenti per ricevere assistenza
Per consentirci di esaminare la richiesta in modo efficace, consigliamo di:
- scrivere preferibilmente dall'indirizzo di posta elettronica associato all'acquisto;
- indicare il numero dell'ordine, quando pertinente;
- descrivere chiaramente la richiesta e il risultato desiderato;
- allegare soltanto fotografie e documenti utili, quando disponibili;
- mantenere aggiornati i recapiti comunicati per l'ordine;
- conservare le conferme di acquisto, spedizione e rimborso.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni generali di acquisto, consultare le Condizioni di servizio. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.