Covoraacorner (di seguito denominato «noi») mette a disposizione un servizio clienti per fornire informazioni sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sugli annullamenti, sui resi, sui cambi e sui rimborsi.
1. Recapiti
Indirizzo di contatto: A-2-401, 6083-8 FURUYA-KAMI, KAWAGOE, SAITAMA 350-0001, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 579 31 94
Posta elettronica del servizio clienti: yourhelpdesk@covoraacorner.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale
Le richieste ricevute al di fuori dell’orario di assistenza vengono prese in carico durante il periodo di servizio successivo.
2. Informazioni sui prodotti
Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattarci per richiedere chiarimenti sulle caratteristiche indicate nella scheda del prodotto, tra cui:
- dimensioni e materiali;
- colori e finiture disponibili;
- modalità di utilizzo e manutenzione;
- contenuto della confezione;
- disponibilità del prodotto;
- istruzioni di montaggio, quando previste.
Per consentirci di individuare correttamente l’articolo, è consigliabile indicare il nome del prodotto e il relativo riferimento riportato nella pagina.
3. Assistenza sugli ordini
Per richieste relative a un ordine già effettuato, il cliente deve indicare:
- il numero dell’ordine;
- il nome e il cognome utilizzati durante l’acquisto;
- l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- una descrizione chiara della richiesta.
Queste informazioni ci permettono di verificare l’ordine e fornire una risposta pertinente senza ritardi evitabili.
4. Spedizioni e consegne
Per ricevere assistenza su una spedizione, il cliente deve fornire il numero dell’ordine e, quando disponibile, il numero identificativo della spedizione.
È possibile contattarci in caso di:
- mancata ricezione della conferma di spedizione;
- informazioni di consegna non aggiornate;
- ritardo rispetto al termine stimato;
- problemi con l’indirizzo di consegna;
- pacco non ricevuto;
- pacco consegnato con danni visibili.
I tempi, l’area servita e le condizioni applicabili sono descritti nella nostra Politica di spedizione.
5. Annullamento di un ordine
Una richiesta di annullamento deve essere inviata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine e può essere accettata soltanto se il pacco non è ancora stato spedito.
Nella comunicazione devono essere indicati il numero dell’ordine, l’indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto e la volontà chiara di annullare l’intero ordine oppure determinati prodotti.
Le condizioni complete sono riportate nella nostra Politica di annullamento degli ordini.
6. Resi, cambi e rimborsi
Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve comprendere:
- il numero dell’ordine;
- il prodotto interessato;
- il motivo della richiesta;
- fotografie chiare, se il prodotto è danneggiato, difettoso o non corrisponde all’ordine.
Il cliente deve attendere le istruzioni prima di spedire il prodotto. Le procedure e le condizioni complete sono indicate nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
7. Prodotti danneggiati o mancanti
Se il pacco o il prodotto risulta danneggiato, oppure se manca un articolo, il cliente è invitato a contattarci appena possibile.
Per facilitare la verifica, è necessario fornire:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie dell’etichetta di spedizione;
- fotografie del prodotto e del danno riscontrato.
Il prodotto, l’imballaggio e gli accessori ricevuti devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.
8. Pagamenti
Per domande relative a un pagamento, il cliente deve indicare il numero dell’ordine, la data della transazione, l’importo e le ultime quattro cifre della carta utilizzata.
Per ragioni di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite posta elettronica o comunicare telefonicamente:
- il numero completo della carta;
- il codice di sicurezza della carta;
- la parola di accesso del conto;
- eventuali codici temporanei di autenticazione.
Le informazioni complete sui pagamenti accettati e sui rimborsi sono disponibili nella pagina dedicata ai Metodi di pagamento.
9. Protezione dei dati personali
Per domande sul trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità oppure opposizione, è possibile scrivere all’indirizzo di posta elettronica del servizio clienti.
La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per identificare il richiedente e il diritto che intende esercitare. Le modalità complete sono descritte nella nostra Politica sulla protezione dei dati personali.
10. Invio di documenti e fotografie
I documenti e le fotografie devono essere pertinenti alla richiesta e sufficientemente chiari da consentirne la verifica.
Il cliente non deve inviare documenti contenenti informazioni non necessarie. Quando possibile, i dati estranei alla richiesta devono essere nascosti prima dell’invio.
11. Indirizzo di contatto e restituzioni
L’indirizzo indicato in questa pagina è il nostro recapito di contatto. Il cliente non deve inviare prodotti a tale indirizzo senza aver ricevuto preventivamente le istruzioni per la restituzione.
Una restituzione inviata senza autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbe non essere identificata correttamente e potrebbe subire ritardi nella gestione.
12. Tempi di risposta
Esaminiamo le richieste durante il normale orario di assistenza e rispondiamo appena possibile, tenendo conto dell’ordine di ricezione e della complessità della verifica necessaria.
Per evitare ritardi, il cliente è invitato a utilizzare un solo canale per la stessa richiesta e a non inviare ripetutamente comunicazioni identiche.
13. Come ottenere un’assistenza più rapida
Per consentirci di fornire una risposta precisa, consigliamo di:
- utilizzare l’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine;
- indicare sempre il numero dell’ordine;
- descrivere chiaramente il problema o la domanda;
- allegare fotografie pertinenti, quando necessarie;
- controllare che i propri recapiti siano corretti;
- conservare le conferme e le ricevute relative all’ordine.