In questa pagina sono raccolte le risposte alle domande più comuni sugli acquisti effettuati tramite Covoraacorner (di seguito denominato «noi»), sui prodotti, sui pagamenti, sulle spedizioni e sull’assistenza successiva alla consegna.
1. Informazioni generali
Che tipo di prodotti posso trovare sul sito?
Il nostro assortimento comprende mobili per la camera da letto e il soggiorno, panche, culle, divani e poltrone reclinabili.
Come posso cercare un prodotto?
È possibile consultare le categorie disponibili sul sito oppure utilizzare la funzione di ricerca. Prima dell’acquisto, consigliamo di leggere attentamente la scheda del prodotto e di controllare dimensioni, materiali, colori, caratteristiche e modalità d’uso.
Come posso verificare se un prodotto è disponibile?
La disponibilità viene indicata nella pagina del prodotto. Può cambiare in base agli ordini ricevuti e agli aggiornamenti dell’inventario. L’inserimento di un articolo nel carrello non ne costituisce una prenotazione.
Le immagini rappresentano esattamente i colori dei prodotti?
Cerchiamo di mostrare i prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori possono apparire leggermente diversi in base alla luminosità, allo schermo e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
Come posso scegliere le dimensioni corrette?
Prima di ordinare, è necessario controllare le misure indicate nella scheda del prodotto e verificare lo spazio disponibile, gli accessi, le porte, i corridoi e gli eventuali vani attraverso i quali il prodotto dovrà passare.
2. Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine:
- selezionare il prodotto desiderato;
- scegliere le opzioni disponibili e la quantità;
- aggiungere il prodotto al carrello;
- controllare il contenuto del carrello;
- inserire i dati di fatturazione e consegna;
- selezionare un metodo di pagamento accettato;
- verificare tutte le informazioni;
- confermare l’acquisto.
Come posso sapere se l’ordine è stato ricevuto?
Dopo la conferma dell’acquisto, viene inviata una comunicazione all’indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente. La comunicazione contiene il numero dell’ordine e un riepilogo delle principali informazioni.
Non ho ricevuto la conferma dell’ordine. Cosa devo fare?
È consigliabile controllare tutte le cartelle della posta elettronica e verificare che l’indirizzo inserito durante l’acquisto sia corretto. Se la conferma non è presente, è possibile contattarci indicando nome, data dell’acquisto e importo pagato.
Posso modificare un ordine?
Una modifica può essere valutata soltanto entro 48 ore dalla conferma e prima della spedizione. Non possiamo garantire che sia possibile modificare prodotti, quantità o indirizzo dopo l’avvio della preparazione.
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
È necessario contattarci appena possibile. L’indirizzo può essere modificato soltanto se il pacco non è ancora stato spedito. Dopo l’affidamento al trasportatore, non possiamo garantire la modifica della destinazione.
Posso unire più ordini?
Non possiamo garantire che ordini confermati separatamente vengano preparati o consegnati nello stesso pacco.
3. Annullamento dell’ordine
Quando posso annullare un ordine?
Un ordine può essere annullato esclusivamente se la richiesta viene presentata entro 48 ore dalla conferma e il pacco non è ancora stato spedito. Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte.
Cosa succede se sono trascorse più di 48 ore?
Una richiesta presentata dopo 48 ore non può essere accettata, anche se l’ordine è ancora in preparazione. Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso nel rispetto delle condizioni applicabili.
Posso annullare un ordine già spedito?
No. Dopo l’affidamento del pacco al trasportatore, l’ordine non può più essere annullato. Il cliente deve attendere la consegna e, se lo desidera, avviare successivamente la procedura di reso.
Come posso chiedere l’annullamento?
È necessario inviare una richiesta a yourhelpdesk@covoraacorner.com indicando il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo di posta elettronica associato e la volontà chiara di annullare l’ordine.
Quando l’annullamento diventa effettivo?
L’ordine si considera annullato soltanto dopo la ricezione della nostra conferma scritta. L’invio della richiesta non garantisce l’annullamento, poiché dobbiamo prima verificare che il pacco non sia già stato spedito.
4. Pagamenti
Quali carte accettate?
Accettiamo pagamenti effettuati con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti i prezzi e i pagamenti presenti sul sito sono espressi in euro.
I prezzi comprendono l’imposta sul valore aggiunto?
I prezzi mostrati comprendono l’imposta sul valore aggiunto, quando applicabile. L’importo totale viene indicato prima della conferma definitiva dell’ordine.
Perché il pagamento è stato rifiutato?
Il pagamento può essere rifiutato a causa di dati errati, carta scaduta, fondi insufficienti, mancata autenticazione, restrizioni applicate alla carta o controlli di sicurezza non superati. Il cliente deve verificare i dati inseriti o contattare l’istituto che ha emesso la carta.
È sicuro inviare i dati della carta tramite posta elettronica?
No. Il cliente non deve mai inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o eventuali codici temporanei tramite posta elettronica o telefono.
Cosa devo fare se vedo due addebiti?
Uno degli importi potrebbe essere un’autorizzazione temporanea. Se entrambi risultano definitivamente addebitati, è necessario contattarci indicando il numero dell’ordine, la data, l’importo e le ultime quattro cifre della carta.
5. Spedizione
Dove effettuate le consegne?
Consegniamo esclusivamente nel territorio italiano, comprese tutte le regioni, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località italiane più isolate. La Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino non sono comprese.
Effettuate consegne in altri Paesi?
No. Al momento gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati nell’area servita. Non è previsto un importo minimo di acquisto.
Qual è l’orario limite giornaliero per gli ordini?
L’orario limite è fissato alle ore 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti dopo tale orario vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
Quanto tempo richiede la preparazione?
La preparazione e l’elaborazione dell’ordine richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi.
Quanto tempo richiede il trasporto?
Dopo l’affidamento del pacco al trasportatore, la consegna è prevista entro 6-12 giorni lavorativi.
Qual è il tempo complessivo stimato?
Considerando sia l’elaborazione sia il trasporto, il tempo complessivo stimato è normalmente di 7-15 giorni lavorativi.
Cosa si intende per giorno lavorativo?
Per giorno lavorativo si intende qualsiasi giorno dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi riconosciuti in Italia.
Come posso controllare la spedizione?
Quando disponibile, il numero identificativo della spedizione viene inviato tramite posta elettronica dopo l’affidamento del pacco al trasportatore. Le informazioni possono richiedere un breve periodo prima di diventare visibili.
È possibile che un ordine venga consegnato in più pacchi?
Sì. In base alle dimensioni, al peso e alla disponibilità dei prodotti, un ordine può essere suddiviso in più pacchi e consegnato in momenti differenti.
Cosa devo fare se la consegna è in ritardo?
È necessario controllare le informazioni relative alla spedizione e contattarci indicando il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato della consegna con il trasportatore.
6. Consegna
Cosa succede se non sono presente?
Il trasportatore può effettuare un ulteriore tentativo, lasciare istruzioni per il ritiro oppure custodire temporaneamente il pacco presso un punto autorizzato. Il cliente deve seguire le indicazioni ricevute entro il termine comunicato.
Posso rifiutare il pacco per annullare l’ordine?
No. Il rifiuto o il mancato ritiro del pacco non equivale a un annullamento valido. Per restituire un prodotto è necessario seguire la procedura di reso.
Cosa devo fare se il pacco appare danneggiato?
È consigliabile segnalare il danno al trasportatore e, quando possibile, accettare il pacco con riserva. Il cliente deve conservare l’imballaggio e contattarci fornendo fotografie chiare.
Cosa devo fare se manca un prodotto?
È necessario controllare se l’ordine è stato suddiviso in più spedizioni. Se tutti i pacchi risultano consegnati e manca ancora un articolo, il cliente deve contattarci indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del contenuto ricevuto.
7. Resi
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione.
Quali condizioni deve rispettare il prodotto?
Il prodotto deve essere integro, pulito, completo di tutti i componenti e privo di danni o segni di utilizzo diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Come posso richiedere un reso?
È necessario contattarci indicando il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e il motivo della richiesta. Il cliente deve attendere la conferma e seguire le istruzioni ricevute.
Il pacco contiene un’etichetta di reso?
Sì. Per facilitare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso. Se l’etichetta è mancante o inutilizzabile, il cliente deve contattarci prima di spedire il prodotto.
Il reso è gratuito?
Sì. L’utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco non comporta spese di restituzione per il cliente.
Posso spedire il reso all’indirizzo indicato nella pagina dei contatti?
No. L’indirizzo di contatto non deve essere utilizzato per restituire prodotti senza preventiva autorizzazione. Il cliente deve seguire esclusivamente le istruzioni ricevute dopo l’approvazione della richiesta.
Cosa succede se il prodotto presenta segni di utilizzo?
La richiesta può essere rifiutata oppure l’importo rimborsato può essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore riscontrata.
8. Cambi
Posso cambiare un prodotto?
Sì. Il cambio può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione, purché il prodotto rispetti le condizioni previste per la restituzione.
Come funziona il cambio?
Il cliente deve contattarci indicando il numero dell’ordine, il prodotto da restituire e quello desiderato. Dopo la conferma, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Quando viene spedito il prodotto sostitutivo?
Il prodotto sostitutivo viene spedito dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito.
Cosa succede se il prodotto sostitutivo non è disponibile?
Il cliente può scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso dell’importo dovuto.
9. Rimborsi
Quando viene elaborato il rimborso?
Dopo l’accettazione della richiesta, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
Come riceverò il rimborso?
Il rimborso viene accreditato sul conto della stessa carta utilizzata per il pagamento: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
Posso ricevere il rimborso su una carta differente?
No. Per ragioni di sicurezza, il rimborso può essere effettuato esclusivamente sulla stessa carta utilizzata per il pagamento iniziale.
Quando sarà visibile l’importo sul conto?
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Cosa devo fare se il rimborso non è ancora visibile?
È consigliabile controllare il conto e contattare l’istituto che ha emesso la carta. Se necessario, il cliente può scriverci indicando il numero dell’ordine e la data di conferma del rimborso.
10. Prodotti danneggiati o non conformi
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Il cliente deve contattarci appena possibile e fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
È necessario conservare il prodotto e l’imballaggio e contattarci fornendo fotografie e il numero dell’ordine. Dopo la verifica, comunicheremo le istruzioni per la soluzione applicabile.
Devo sostenere costi per restituire un prodotto danneggiato o errato?
No. Le spese necessarie per la restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all’ordine sono a nostro carico.
11. Conto personale e protezione dei dati
È necessario creare un conto per consultare i prodotti?
No. I prodotti e le informazioni principali possono essere consultati senza creare un conto.
Come posso richiedere la correzione o la cancellazione dei miei dati?
È possibile inviare una richiesta all’indirizzo di posta elettronica del servizio clienti, indicando le informazioni necessarie per identificare i dati interessati e il diritto che si intende esercitare.
Come vengono utilizzati i miei dati?
I dati personali vengono utilizzati per gestire il conto, elaborare gli ordini, ricevere i pagamenti, effettuare le consegne, fornire assistenza e adempiere agli obblighi applicabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sulla protezione dei dati personali.
Posso modificare le preferenze relative ai cookie?
Sì. È possibile accettare, rifiutare o modificare le categorie facoltative attraverso il pannello di gestione delle preferenze disponibile sul sito.
12. Contatti
Come posso contattarvi?
È possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: A-2-401, 6083-8 FURUYA-KAMI, KAWAGOE, SAITAMA 350-0001, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 579 31 94
Posta elettronica del servizio clienti: yourhelpdesk@covoraacorner.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale
Quali informazioni devo fornire quando richiedo assistenza?
Per le richieste relative a un acquisto, il cliente deve indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo di posta elettronica utilizzato e una descrizione chiara del problema. Quando necessario, devono essere allegate fotografie pertinenti.
Quando riceverò una risposta?
Le richieste vengono esaminate durante il normale orario di assistenza. Rispondiamo appena possibile, tenendo conto dell’ordine di ricezione e della complessità della verifica necessaria.