Domande frequenti

Domande frequenti (FAQ)

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Benvenuti nella sezione Domande frequenti di Covoraacorner. Qui sono disponibili le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sulle consegne e sull'assistenza successiva all'acquisto.

Le informazioni riportate di seguito aiutano a comprendere le principali procedure del nostro negozio online. Per maggiori dettagli è possibile consultare le politiche specifiche richiamate nelle risposte oppure contattare il servizio clienti.

1. Informazioni generali

Che tipo di prodotti posso trovare sul sito?

Covoraacorner propone mobili e articoli di arredamento per gli ambienti domestici. Il nostro assortimento comprende mobili per la camera da letto e il soggiorno, panche, culle, divani e poltrone reclinabili.

Come posso cercare un prodotto?

È possibile esplorare le categorie disponibili oppure utilizzare la funzione di ricerca del sito. Prima dell'acquisto consigliamo di consultare attentamente la scheda prodotto, verificando le dimensioni, i materiali, i colori, le caratteristiche e le eventuali istruzioni di utilizzo.

Come posso verificare se un prodotto è disponibile?

La disponibilità indicata nella pagina del prodotto può cambiare in funzione degli ordini ricevuti e degli aggiornamenti dell'inventario. L'aggiunta al carrello non costituisce una prenotazione. Se un prodotto ordinato non è disponibile, contatteremo il cliente per comunicare le possibilità previste dalle nostre Condizioni di servizio, incluso il rimborso quando dovuto.

Le immagini rappresentano esattamente i colori dei prodotti?

Cerchiamo di presentare i prodotti attraverso immagini e descrizioni accurate. Tuttavia, la visualizzazione dei colori può variare leggermente in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.

Come posso scegliere le dimensioni corrette?

Consigliamo di controllare le misure indicate nella scheda prodotto e di confrontarle con lo spazio disponibile nell'ambiente domestico. Per i mobili voluminosi è opportuno verificare anche le dimensioni di porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso.

2. Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Per completare un acquisto è possibile seguire questi passaggi:

1. Selezionare il prodotto desiderato.
2. Scegliere le opzioni disponibili e la quantità.
3. Aggiungere il prodotto al carrello.
4. Verificare gli articoli selezionati e i relativi prezzi.
5. Inserire i dati necessari per la fatturazione e la consegna.
6. Selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili.
7. Controllare il riepilogo dell'ordine e l'importo totale.
8. Confermare l'acquisto attraverso la procedura di pagamento.

Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto?

Dopo il completamento dell'acquisto, viene inviata una comunicazione di conferma all'indirizzo di posta elettronica fornito durante il pagamento. Il messaggio contiene il numero dell'ordine e un riepilogo delle principali informazioni.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine. Cosa devo fare?

Consigliamo di controllare la posta in arrivo e le cartelle dedicate allo spam o alla posta indesiderata. Se il messaggio non è presente, è possibile contattarci indicando il nome utilizzato per l'acquisto, la data e l'importo dell'ordine. Non è necessario inviare i dati completi della carta di pagamento.

Posso modificare un ordine?

È possibile richiedere una modifica entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, purché il pacco non sia ancora stato spedito. La possibilità di accogliere la richiesta dipende dallo stato effettivo di preparazione; la modifica non è garantita. Per evitare ritardi, consigliamo di contattarci immediatamente indicando il numero dell'ordine.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Invitiamo il cliente a contattarci appena possibile. La modifica può essere valutata prima della spedizione del pacco. Dopo l'affidamento al trasportatore, non possiamo garantire che la destinazione possa essere cambiata.

Posso unire più ordini?

Gli ordini confermati separatamente possono essere elaborati e spediti in momenti differenti. Non possiamo garantire che vengano riuniti in un'unica spedizione.

3. Annullamento dell'ordine

Quando posso richiedere l'annullamento di un ordine?

La nostra procedura commerciale consente di richiedere l'annullamento entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, a condizione che il pacco non sia ancora stato spedito. Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte per l'annullamento secondo questa procedura.

Cosa succede se sono trascorse più di 48 ore?

Una richiesta presentata oltre il termine commerciale di 48 ore non rientra nella procedura ordinaria di annullamento. Restano tuttavia applicabili i diritti inderogabili del consumatore, compreso il diritto legale di recesso nei casi previsti dalla legge.

Posso annullare un ordine già spedito?

Dopo l'affidamento del pacco al trasportatore, non è più possibile utilizzare la nostra procedura commerciale di annullamento prima della spedizione. Il cliente conserva comunque il diritto legale di recesso quando applicabile e può comunicarci la propria decisione secondo le modalità previste dalla normativa.

Come posso richiedere l'annullamento?

È possibile inviare una richiesta a yourhelpdesk@covoraacorner.com, indicando il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e la volontà di annullare l'ordine.

Quando l'annullamento commerciale diventa effettivo?

Verifichiamo lo stato dell'ordine e comunichiamo per iscritto l'esito della richiesta. L'annullamento commerciale viene confermato quando risultano soddisfatte le condizioni previste. L'esercizio del diritto legale di recesso, invece, non richiede la nostra autorizzazione preventiva.

Dove posso consultare le condizioni complete?

Le informazioni dettagliate sono disponibili nella nostra Politica di annullamento degli ordini.

4. Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB, secondo le opzioni disponibili durante la procedura di pagamento.

In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?

Tutti i prezzi e gli importi richiesti dal negozio sono espressi in euro (€).

I prezzi comprendono l'IVA?

I prezzi visualizzati comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), ove applicabile. Prima della conferma definitiva dell'ordine vengono mostrati i prezzi, gli eventuali sconti, il costo della spedizione standard pari a 0,00 € e il totale dovuto. Qualsiasi altro onere dovuto dal cliente deve essere comunicato prima dell'acquisto, secondo la normativa applicabile.

Perché il pagamento è stato rifiutato?

Il pagamento può essere rifiutato per dati errati, carta scaduta, disponibilità insufficiente, mancata autenticazione o restrizioni applicate dall'istituto emittente. Consigliamo di verificare i dati inseriti e, se necessario, contattare la banca o il fornitore della carta.

Posso inviare i dati della carta tramite posta elettronica?

No. Per motivi di sicurezza, il cliente non deve mai inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o eventuali codici temporanei di autenticazione tramite posta elettronica, telefono o messaggi.

Cosa devo fare se vedo due addebiti?

Uno degli importi potrebbe essere una preautorizzazione temporanea. Se entrambi risultano definitivamente addebitati, invitiamo il cliente a contattarci indicando il numero dell'ordine, la data, gli importi e, se necessario, le ultime quattro cifre della carta.

Dove posso trovare maggiori informazioni sui pagamenti?

È possibile consultare la pagina Metodi di pagamento.

5. Spedizione

Dove effettuate le consegne?

Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna, isole minori e località italiane più isolate. La Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino sono escluse dalle destinazioni servite.

Effettuate consegne in altri Paesi?

No. Attualmente accettiamo ordini con indirizzo di consegna situato esclusivamente in Italia, nelle località servite dal negozio.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini, senza un importo minimo di acquisto.

Qual è l'orario limite giornaliero per gli ordini?

L'orario limite è fissato alle 18:00 dal lunedì al venerdì, secondo l'ora italiana (CET/CEST). Gli ordini ricevuti dopo tale orario vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

Quanto tempo richiede la preparazione dell'ordine?

La preparazione e l'elaborazione richiedono normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Quanto tempo richiede il trasporto?

Dopo l'affidamento del pacco al trasportatore, la consegna richiede normalmente da 6 a 12 giorni lavorativi.

Qual è il tempo complessivo stimato?

Considerando la preparazione e il trasporto, il tempo complessivo stimato è normalmente di 7-15 giorni lavorativi dalla presa in carico dell'ordine.

Cosa si intende per giorno lavorativo?

Si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e le festività riconosciute in Italia.

Come posso controllare la spedizione?

Quando disponibile, il numero di tracciamento viene comunicato tramite posta elettronica dopo l'affidamento del pacco al trasportatore. Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere aggiornate.

Un ordine può essere consegnato in più pacchi?

Sì. In base alle dimensioni, al peso e alla disponibilità degli articoli, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni, con consegne in momenti differenti.

Cosa devo fare se la consegna è in ritardo?

Consigliamo di controllare le informazioni di tracciamento e di contattarci indicando il numero dell'ordine. Verificheremo la situazione con il trasportatore e forniremo le informazioni disponibili. Restano applicabili i diritti del consumatore in caso di mancata consegna nei termini previsti dalla legge.

Dove posso leggere la politica completa?

Tutte le informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione.

6. Consegna

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

In base alle procedure del trasportatore, può essere effettuato un ulteriore tentativo di consegna oppure possono essere fornite istruzioni per il ritiro del pacco presso un punto autorizzato. Consigliamo di seguire le comunicazioni ricevute.

Posso rifiutare il pacco per annullare l'ordine?

Il semplice rifiuto o mancato ritiro del pacco non costituisce necessariamente una comunicazione esplicita di recesso. Se il cliente desidera recedere dal contratto, deve comunicarci chiaramente la propria decisione attraverso i recapiti disponibili, nel rispetto dei termini applicabili.

Cosa devo fare se il pacco appare danneggiato?

Consigliamo di segnalare il danno al trasportatore e, quando possibile, annotare una riserva alla consegna. Il cliente può contattarci fornendo una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio. L'assenza di fotografie o di una riserva alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.

Cosa devo fare se manca un prodotto?

Consigliamo innanzitutto di verificare se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni. Se tutte le consegne risultano completate e manca ancora un articolo, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

7. Resi

Entro quanto tempo posso richiedere un reso?

Covoraacorner offre la possibilità di richiedere un reso commerciale entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Tale periodo comprende, senza limitarlo, il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo.

Quali condizioni deve rispettare il prodotto?

Per i resi commerciali richiesti oltre il periodo di recesso legale, il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella nostra politica di reso. Per il recesso legale, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali manipolazioni eccedenti tali verifiche possono comportare una diminuzione del rimborso nei casi previsti dalla legge.

Come posso richiedere un reso?

È possibile contattarci indicando il numero dell'ordine e il prodotto da restituire. Per il recesso legale non è necessario specificare il motivo né ottenere un'autorizzazione preventiva. Forniremo le istruzioni operative per organizzare la restituzione.

Il pacco contiene un'etichetta di reso?

Secondo la nostra procedura di restituzione, nel pacco è inclusa un'etichetta di reso. Se l'etichetta manca o non può essere utilizzata, il cliente può contattarci per riceverne una sostitutiva gratuitamente. Prima di spedire articoli voluminosi, è opportuno seguire le istruzioni dedicate.

Il reso è gratuito?

Sì. Le restituzioni effettuate utilizzando l'etichetta e le modalità da noi fornite sono gratuite. Per articoli voluminosi forniremo le istruzioni necessarie a organizzare il trasporto.

Posso spedire il reso all'indirizzo indicato nella pagina dei contatti?

L'indirizzo di contatto non deve essere utilizzato automaticamente come destinazione del reso. Il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'indirizzo di restituzione indicato. Questo requisito operativo non limita l'esercizio del diritto legale di recesso.

Cosa succede se il prodotto presenta segni di utilizzo?

Per il recesso legale, un'eventuale diminuzione del rimborso deve essere giustificata e proporzionata alla perdita di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare il prodotto. Per il periodo commerciale aggiuntivo possono applicarsi le condizioni specifiche previste dalla politica di reso.

Dove posso consultare le condizioni complete?

È disponibile la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Cambi

Posso cambiare un prodotto?

Sì. È possibile richiedere un cambio commerciale entro 30 giorni di calendario dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra politica e della disponibilità dell'articolo sostitutivo.

Come funziona il cambio?

Il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine, il prodotto da restituire e quello desiderato. Dopo la verifica della disponibilità, forniremo le istruzioni per la restituzione e le informazioni sull'eventuale differenza di prezzo.

Quando viene spedito il prodotto sostitutivo?

Per i cambi commerciali, il prodotto sostitutivo viene normalmente spedito dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito. Comunicheremo le informazioni sulla spedizione secondo la disponibilità del prodotto.

Cosa succede se il prodotto sostitutivo non è disponibile?

Il cliente può scegliere un altro prodotto disponibile oppure ottenere il rimborso del reso accettato, secondo le condizioni applicabili.

Un prodotto difettoso può essere sostituito?

Sì. Nei casi previsti dalla garanzia legale di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, fatti salvi i limiti e le condizioni stabiliti dalla legge.

9. Rimborsi

Quando viene elaborato il rimborso?

Per i resi commerciali accettati, il rimborso viene normalmente disposto entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica. Per il diritto legale di recesso si applicano invece i termini dell'articolo 56 del Codice del Consumo, compreso il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatta salva la possibilità di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova di rispedizione nei casi consentiti.

Come riceverò il rimborso?

Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso nei casi consentiti dalla legge e senza costi aggiuntivi per il cliente.

Posso ricevere il rimborso su una carta differente?

Di norma, i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario. Se questo non è tecnicamente possibile, il cliente può contattarci per concordare espressamente una soluzione alternativa, senza costi aggiuntivi.

Quando sarà visibile l'importo sul conto?

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile può variare in base alle procedure dell'istituto finanziario o dell'emittente della carta.

Cosa devo fare se il rimborso non è ancora visibile?

Consigliamo di controllare il conto e, se necessario, contattare l'istituto emittente. Il cliente può anche scriverci indicando il numero dell'ordine e la data della comunicazione di rimborso, così da ricevere assistenza nella verifica.

10. Prodotti danneggiati o non conformi

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Invitiamo il cliente a contattarci appena possibile indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono facilitare la verifica, ma non sono automaticamente obbligatorie per esercitare i diritti previsti dalla legge.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?

Il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo la differenza riscontrata. Forniremo le istruzioni necessarie per la gestione della richiesta, nel rispetto della garanzia legale di conformità.

Devo sostenere costi per restituire un prodotto danneggiato o errato?

No. Quando si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, le spese necessarie di restituzione e sostituzione sono a carico del venditore.

Per quanto tempo è valida la garanzia legale?

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, secondo le condizioni previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il periodo commerciale di 30 giorni per i resi non limita tali diritti.

11. Conto personale e protezione dei dati

È necessario creare un conto per consultare i prodotti?

No. Le categorie, i prodotti e le principali informazioni del negozio possono essere consultati senza creare un conto personale.

Come posso richiedere la correzione o la cancellazione dei miei dati?

È possibile inviare una richiesta al nostro indirizzo di posta elettronica, specificando il diritto che si desidera esercitare. Le richieste vengono gestite nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), comprese le eventuali limitazioni derivanti dagli obblighi legali di conservazione.

Come vengono utilizzati i miei dati personali?

I dati possono essere trattati per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza, prevenire frodi e adempiere agli obblighi di legge. Le finalità, le basi giuridiche e le altre informazioni sul trattamento sono descritte nella nostra Politica sulla protezione dei dati personali.

Posso modificare le preferenze relative ai cookie?

Le preferenze relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento facoltativi possono essere gestite attraverso gli strumenti di consenso messi a disposizione dal sito, ove applicabili. Per informazioni sulle categorie di cookie e sulle modalità di gestione del consenso, è possibile consultare la Politica sui cookie.

12. Contatti e assistenza clienti

Come posso contattarvi?

Il servizio clienti di Covoraacorner è disponibile attraverso i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Covoraacorner

Indirizzo di contatto:
A-2-401, 6083-8 FURUYA-KAMI, KAWAGOE, SAITAMA 350-0001, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti:
+81 (905) 579 31 94

Posta elettronica del servizio clienti:
yourhelpdesk@covoraacorner.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l'ora italiana (CET/CEST).

Quali informazioni devo fornire quando richiedo assistenza?

Per le richieste relative a un acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo di posta elettronica utilizzato e una descrizione del problema. Se pertinenti e disponibili, possono essere allegate fotografie del prodotto o dell'imballaggio.

Quando riceverò una risposta?

Esaminiamo le richieste durante gli orari di assistenza e rispondiamo appena possibile, in base alla data di ricezione e alle verifiche necessarie. Per le richieste relative ai dati personali si applicano i termini specifici previsti dal GDPR, descritti nella Politica sulla protezione dei dati personali.

Posso inviare una richiesta al di fuori dell'orario di assistenza?

Sì. È possibile inviare un messaggio di posta elettronica in qualsiasi momento. Le richieste saranno esaminate durante il normale orario di assistenza.

Nota sulle informazioni: Le presenti risposte sintetizzano le procedure del negozio. Per il dettaglio delle condizioni si applicano le politiche specifiche pubblicate sul sito, nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori.